Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Pertanian UD Kalyana Agri Makmur Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk)

Sabela, Peny (2023) Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Pertanian UD Kalyana Agri Makmur Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931311217_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 931311217_bab1.pdf Download (223kB)
	Text 931311217_bab2.pdf Download (201kB)
	Text 931311217_bab3.pdf Download (240kB)
	Text 931311217_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (381kB)
	Text 931311217_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB)
	Text 931311217_bab6.pdf Download (35kB)
	Text 931311217_daftarpustaka.pdf Download (156kB)

Abstract

Sabela, Peny, Dosen Pembimbing : Achmad Munif, SE. MM. dan Dr. Yuliani, MM. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Pertanian UD Kalyana Agri Makmur Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk), Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Kediri, 2022 Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Perkembangan ritel/pertokoan saat ini mengalami pertumbuhan yang baik. Agar dapat bersaig suatu rite/pertokoan diharuskan bisa memberikan kepuasan kepada konsumennya, seperti menawarkan kualitas produk yang baik, menawarkan harga yang lebih terjangkau dibanding pesaing, dan memberikan pelayanan yang baik. Harga dan kualitas pelayanan merupakan faktor kepuasan konsumen dan sebagai strategi untuk memenangkan persaingan ketika berhadapan dengan perusahaan yang menjual produk yang setara atau sama. Kemudian peneliti melakukan penlitian ini dengan tujuan untuk mengetahui penagaruh variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Pertanian UD Kalyana Agri Makmur. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah konsumen/pelanggan Toko Pertanian UD Kalyana Agri Makmur yang membeli lebih dari satu kali dan jumlah tidak terbatas (tidak diketahui secara pasti). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik probability sampling meliputi simple random sampling dan berdasarkan tabel Issac dan Michael diperoleh sampel sebanyak 349 konsumen/pelanggan Toko Pertanian UD Kalyana Agri Makmur. Hasil penelitian ini menunjukkan: (1) Harga produk dalam katagori baik dengan hasil 83,4%. (2) Kualitas pelayanan dalam katagori baik dengan hasil 83,1%. (3) Kepuasan konsumen dalam katagori baik dengan hasil 85,7%. (4) Nilai thitung = 13,454 > ttabel = 1,967, nilai signifikan 0,00 > 0,05 menunjukkan variabel harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. (5) Nilai thitung = 9,972 > ttabel = 1,967, nilai signifikan 0,00 > 0,05 menunjukkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. (6) Hubungan antara harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,631, menyatakan hubungan kuat, dan hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,537, menyatakan hubungan sedang. Hasil uji linier berganda diperoleh persamaan Y = 5,850 + 0,570X1 + 0,432X2. Hasil Fhitung = 197,071 dan nilai signifikan 0,00> 0,05, menunjukkan harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai R square 0,533 berarti variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh 53,3 % terhadap kepuasan konsumen. Sedangakan 46,7 % dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	14 ECONOMICS (Ekonomi) > 1402 Applied Economics > 140209 Industry Economics and Industrial Organisation 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1505 Marketing > 150504 Marketing Measurement 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1505 Marketing > 150507 Pricing (incl. Consumer Value Estimation)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	Peny Sabela
Date Deposited:	27 Jun 2023 02:56
Last Modified:	27 Jun 2023 02:56
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/8756

Actions (login required)

View Item