Khoirudin, Ahmad Khusaini (2026) Pemasaran jasa pendidikan nonformal berbasis pelanggan (analisis strategi Lauterborn dalam meningkatkan kepuasan di PKBM Pagut Kota Kediri). Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.
![[img]](https://etheses.iainkediri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
22205073_prabab.pdf Download (2MB) |
|
Text
22205073_bab1.pdf Download (440kB) |
|
Text
22205073_bab2.pdf Download (567kB) |
|
Text
22205073_bab3.pdf Download (362kB) |
|
Text
22205073_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (811kB) |
|
Text
22205073_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (333kB) |
|
Text
22205073_bab6.pdf Download (179kB) |
|
Text
22205073_daftarpustaka .pdf Download (226kB) |
|
Text
22205073_lampiran.pdf Download (2MB) |
Abstract
Pendidikan nonformal seperti PKBM dituntut berinovasi untuk mempertahankan relevansinya di tengah persaingan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan strategi pemasaran jasa pendidikan berbasis pelanggan menggunakan pendekatan Bauran Pemasaran 4C Lauterborn di PKBM Pagut, Kota Kediri, guna menjamin keberlanjutan dan meningkatkan kepuasan warga belajar. Penelitian kualitatif dengan desain studi kasus ini mengumpulkan data melalui wawancara mendalam, observasi non-partisipan, dan dokumentasi. Keabsahan data kemudian diuji melalui triangulasi serta member check, lalu dianalisis melalui tahapan kondensasi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi pemasaran 4C berdampak langsung terhadap peningkatan kepuasan pelanggan di PKBM Pagut. Pemenuhan kebutuhan (Customer Needs) dilakukan melalui pendekatan humanis, pembukaan wadah aspirasi, serta penyediaan program keterampilan vokasi. Terkait biaya (Cost to Satisfy), pengelolaannya diringankan melalui subsidi silang berbasis domisili dan usia, kemudahan angsuran, serta pembebasan biaya untuk pembelajaran luar kelas. Kenyamanan (Convenience to Buy) diwujudkan lewat birokrasi pendaftaran yang ringkas, fleksibilitas waktu belajar pagi dan malam, serta fasilitas yang tanggap terhadap kendala banjir tahunan. Selanjutnya, komunikasi (Communication) dibangun secara interaktif dua arah antara tutor dan warga belajar, yang didukung oleh promosi lisan, penyebaran brosur, sosialisasi, hingga pemanfaatan media digital.
| Item Type: | Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Subjects: | 13 EDUCATION (Pendidikan) > 1301 Education Systems > 130101 Continuing and Community Education (Pendidikan Berkelanjutan dan Komunitas) 13 EDUCATION (Pendidikan) > 1301 Education Systems > 130108 Technical, Further and Workplace Education (Pendidikan dan pelatihan) 13 EDUCATION (Pendidikan) > 1303 Specialist Studies In Education > 130304 Educational Administration, Management and Leadership (Administrasi Pendidikan, Manajemen dan Kepemimpinan) |
| Divisions: | Fakultas Tarbiyah > Jurusan Manajemen Pendidikan Islam |
| Depositing User: | AHMAD KHUSAINI KHOIRUDIN |
| Date Deposited: | 09 Jul 2026 03:05 |
| Last Modified: | 09 Jul 2026 03:05 |
| URI: | https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/23807 |
Actions (login required)
 |
View Item |
