Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan tadhabur pada BPRS Lantabur Tebuireng Jombang

Asih, Mir Atul Windu (2023) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan tadhabur pada BPRS Lantabur Tebuireng Jombang. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931423718_prabab.pdf Download (535kB)
	Text 931423718_bab1.pdf Download (298kB)
	Text 931423718_bab2.pdf Download (80kB)
	Text 931423718_bab3.pdf Download (299kB)
	Text 931423718_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (547kB)
	Text 931423718_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (139kB)
	Text 931423718_bab6.pdf Download (116kB)
	Text 931423718_daftarpustaka.pdf Download (186kB)
	Text Lembar Pernyataan Persetujuan Publikasi.pdf Download (112kB)

Abstract

Terdapat faktor yang mendorong adanya kepuasan nasabah yaitu kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan merupakan hal utama bagi lembaga keuangan dimana jika layanan yang dirasakan sebanding dengan apa yang diharapkan oleh nasabah, maka kualitas pelayanan dapat diapresiasikan baik dan memuaskan. Perasaan puas yang dialami oleh nasabah adalah sebagai bentuk tujuan akhir dari sebuah lembaga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah tabungan tadhabur pada BPRS Lantabur Tebuireng Jombang, serta untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan tadhabur pada BPRS Lantabur Tebuireng Jombang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sumber data diperoleh dari hasil kuesioner yang disebarkan pada 342 nasabah tabungan tadhabur di BPRS Lantabur Tebuireng Jombang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan uji validitas, realibilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X) dalam kategori cukup baik, dan variabel Kepuasan Nasabah tabungan tadhabur (Y) masuk dalam kategori cukup baik, serta ada pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel X terhadap variabel Y pada BPRS Lantabur Tebuireng Jombang, memiliki pengaruh sebesar 59,6% sedangkan sisanya 40,4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Adapun saran yang diberikan adalah 1) mempertahankan kualitas pelayanan kepada nasabah khususnya tabungan tadhabur agar tetap bertahan dan lebih baik lagi; 2) mengembangkan kualitas fisik kantor agar lebih nyaman dan memuaskan nasabah; 3) terus menjalin hubungan serta komunikasi yang baik dengan nasabah secara adil agar nasabah semakin merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diterima di BPRS Lantabur Tebuireng Jombang.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1505 Marketing > 150503 Marketing Management (incl. Strategy and Customer Relations)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Mir Atul Windu Asih
Date Deposited:	06 Apr 2023 03:05
Last Modified:	06 Apr 2023 03:05
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/8108

Actions (login required)

View Item