Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Nasabah Pembiayaan Pada KSPS BMT-UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar)

Ardianto, Moch. Fery (2021) Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Nasabah Pembiayaan Pada KSPS BMT-UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931307117_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 931307117_bab1.pdf Download (1MB)
	Text 931307117_bab2.pdf Download (1MB)
	Text 931307117_bab3.pdf Download (893kB)
	Text 931307117_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 931307117_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (974kB)
	Text 931307117_bab6.pdf Download (740kB)
	Text 931307117_daftarpustaka.pdf Download (850kB)
	Text 931307117_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK MOCH. FERY ARDIANTO, 2021. Dosen Pembimbing Dr. Hj. Naning Fatmawatie, SE, MM. dan Dr. Yuliani, SE, MM. Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Nasabah Pembiayaan Pada KSPS BMT-UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar). Skripsi, Program Studi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Kediri. Kata Kunci : Kepuasan, Loyalitas Nasabah Persaingan yang semakin erat antar lembaga keuangan syariah, membuat setiap lembaga harus memerhatikan nasabahnya agar tetap menggunakan produk dan jasa di lembaga tersebut secara berkesinambungan atau loyal. Terdapat faktor yang mendorong terjadinya loyalitas nasabah yaitu kepuasan. Nasabah akan loyal jika kinerja yang diberikan dapat memenuhi harapannya, sehingga nasabah akan puas dan akan menciptakan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan nasabah dan mengetahui loyalitas nasabah pembiayaan pada KSPS BMT-UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar, serta untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan pada KSPS BMT-UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar. Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian korelasional. Populasi dalam penelitian ini sebesar 160 nasabah pembiayaan pada KSPS BMT-UGT Sidogiri Capem Sukorejo tahun 2020 yang telah melakukan transaksi lebih dari 2 kali. Sedangkan jumlah sampel sebanyak 114 nasabah. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner dan dokumentasi. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, regresi linier sederhana dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini, diketahui bahwa variabel kepuasan (X) dan variabel loyalitas nasabah (Y) dalam kategori cukup. Hasil dari persamaan regresi Y = 6,337 + 0,817X. Hasil perhitungan uji korelasi menunjukkan r = 0,812, yang berarti berkorelasi kuat. Hasil analisis uji t, diperoleh t hitung (14,699) ≥ t tabel (1,98137), artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan pada KSPS BMT-UGT Sidogiri Capem Sukorejo Blitar. Dan berdasarkan hasil koefisien determinasi, R Square menunjukkan nilai 0,659, artinya besarnya pengaruh variabel kepuasan terhadap loyalitas nasabah sebesar 65,9%, sedangkan sisanya 34,1% dipengaruhi faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini, seperti kepercayaan, ikatan emosi, kemudahan, dan pengalaman dengan perusahaan.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1502 Banking, Finance and Investment, Financial Institution > 150201 Finance 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1502 Banking, Finance and Investment, Financial Institution > 150203 Financial Institutions (incl. Banking) > 15020308 Microfinance Institution (Lembaga Keuangan Mikro; incl. LKM Syariah)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	Mokamad Mahbub Junaidi
Date Deposited:	20 May 2022 03:32
Last Modified:	20 May 2022 03:32
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/4421

Actions (login required)

View Item