Rowi, Muhammad Ahriviansyah (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Lembaga Amil Zakat Nasional (LAZNAS) Terhadap Kepuasan Muzakki. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.
![[img]](https://etheses.iainkediri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
931402516 prabab.pdf Download (741kB) |
|
Text
931402516 bab1.pdf Download (462kB) |
|
Text
931402516 bab2.pdf Download (466kB) |
|
Text
931402516 bab3.pdf Download (375kB) |
|
Text
931402516 bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (326kB) |
|
Text
931402516 bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (119kB) |
|
Text
931402516 bab6.pdf Download (199kB) |
|
Text
931402516 daftar pustaka.pdf Download (278kB) |
|
Text
931402516 lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Sebagai usaha mempertahankan muzakki, dalam hal ini LAZNAS Nurul Hayat Kediri harus bisa memilih mana bentuk kebijakan yang paling tepat untuk mencapai tujuan yang ditetapkan. Hal ini akan mempengaruhi ketepatan, keakuratan, kemampuan dan kecepatan LAZNAS Nurul Hayat dalam memberi pelayanan terhadap muzakki. LAZNAS merupakan lembaga yang memberikan jasa, jadi strategi pengelolaan zakat dalam hal ini yaitu bagaimana LAZNAS Nurul Hayat memberikan kualitas pelayanan terbaiknya demi menciptakan kepuasan muzakki. Populasi dan sampel penelitian ini adalah muzakki di LAZNAS Nurul Hayat Kediri yang berjumlah 200 muzakki. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian kualitatif. Metode yang dipakai untuk analisis dilakukan dengan cara pengujian validitas, reabilitas, deskriptif, asumsi klasik, regresi, dan uji t. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berdasarkan indikator daya tanggap, keandalan, jaminan atau kepastian, bukti langsung, dan empati termasuk pada kategori sangat baik dan variabel kepuasan muzakki (Y) dengan indikator terpenuhinya harapan, perasaan senang dan nyaman, perasaan puas aterhadap pilhan berada dalam kategori sangat baik. Berdasarkan beberapa analisis data yang dilakukan peneliti terhadap kedua variabel diperoleh distribusi data yang berdistribusi normal. Dalam uji asumsi klasik variabel tidak terdapat masalaha sehingga dapat dilakukan analisis regresi Hasil dari uji regresi yang diperoleh peneliti yaitu persamaan regresi Y = 2,449 + 0,446 X. Hasil uji parsial (T) X terhadap Y menunjukkan Thitung>Ttabel (17,795>1,652) dengan sig. 0,00<0,05. Kesimpulannya Ha diterima yang artinya terdapat pengaruh kualitas pelayana terhadap kepuasan muzakki LAZNAS Nurul Hayat Kediri. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diketahui bahwa nilai koefisien korelasi R sebesar 0,783 atau sebesar 78,3%, ini berarti pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan muzakki sebesar 78,3%. Sedangkan 21,7% dipengaruhi oleh variabel lain.
| Item Type: | Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Subjects: | 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1501 Accounting, Auditing and Accountability > 150199 Accounting, Auditing and Accountability not elsewhere classified 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1503 Business and Management > 150313 Quality Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mokamad Mahbub Junaidi |
| Date Deposited: | 18 Oct 2021 03:00 |
| Last Modified: | 18 Oct 2021 03:00 |
| URI: | https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/2612 |
Actions (login required)
 |
View Item |
