PENGARUH KUALITAS LAYANAN TABUNGAN HAJI TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH PADA BANK MUAMALAT INDONESIA KCP MOJOKERTO (Studi Pada Nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Mojokerto)

Sholikhah, Siti Zumrotus (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TABUNGAN HAJI TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH PADA BANK MUAMALAT INDONESIA KCP MOJOKERTO (Studi Pada Nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Mojokerto). Undergraduate (S1) thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYEKH WASIL KEDIRI.

	Text 934220519_prabab.pdf Download (2MB)
	Text 934220519_bab1.pdf Download (1MB)
	Text 934220519_bab2.pdf Download (1MB)
	Text 934220519_bab3.pdf Download (1MB)
	Text 934220519_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 934220519_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 934220519_bab6.pdf Download (1MB)
	Text 934220519_daftarpustaka.pdf Download (1MB)
	Text 934220519_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 934220519_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (199kB)

Abstract

SITI ZUMROTUS SHOLIKHAH, 2026. Pengaruh Kualitas Layanan Tabungan Haji Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia KCP Mojokerto (Studi Pada Nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Mojokerto). Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Syekh Wasil Kediri. Dosen Pembimbing Arif Zunaidi S.H.I, M.E.I dan Sri Hariyanti S.H.I., M.M Kata Kunci: Kualitas Layanan, Tabungan Haji, Keputusan Menabung kualitas Layanan merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk perbankan, khususnya produk tabungan haji. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan oleh bank, maka semakin besar pula kemungkinan nasabah untuk memilih dan menggunakan produk tersebut. Oleh karena itu, kualitas layanan menjadi salah satu aspek yang perlu diperhatikan oleh lembaga perbankan. Dalam penelitian ini, kualitas layanan diukur berdasarkan lima dimensi utama, yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Kelima dimensi tersebut digunakan untuk menilai sejauh mana layanan yang diberikan oleh bank mampu memenuhi harapan dan kebutuhan nasabah, sehingga dapat mempengaruhi keputusan mereka dalam memilih produk tabungan haji. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan haji Bank Muamalat Indonesia KCP Mojokerto. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 78 responden. Pengolahan data analisis data menggunakan software SPSS 25. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel kualitas layanan (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan menabung (Y) nasabah tabungan haji Bank Muamalat Indonesia KCP Mojokerto. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula keputusan nasabah untuk menabung tabungan haji di Bank Muamalat Indonesia KCP Mojokerto.

Actions (login required)

View Item