Peran Layanan Lunas Ambil Lagi (LAL) Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus BMT Lantasir Koperasi Syariah Kota Kediri)

Kristanti, Desia Ganung (2026) Peran Layanan Lunas Ambil Lagi (LAL) Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus BMT Lantasir Koperasi Syariah Kota Kediri). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 22402038_Prabab.pdf Download (973kB)
	Text 22402038_bab1.pdf Download (433kB)
	Text 22402038_bab2.pdf Download (308kB)
	Text 22402038_bab3.pdf Download (232kB)
	Text 22402038_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (558kB)
	Text 22402038_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB)
	Text 22402038_bab6.pdf Download (182kB)
	Text 22402038_DaftarPustaka.pdf Download (195kB)
	Text 22402038_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (871kB)
	Text Lembar Pernyataan Persetujuan Publikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (578kB)

Abstract

persaingan lembaga keuangan syariah yang semakin ketat mendorong BMT meningkatkan kualitas pelayanan, salah satunya melalui Layanan Lunas Ambil Lagi (LAL) yang memudahkan nasabah mengajukan pembiayaan kembali setelah pelunasan. penelitian studi kasus dengan pendekatan kualitatif ini bertujuan mengetahui implementasi LAL dan perannya dalam meningkatkan loyalitas nasabah di BMT Lantasir Koperasi Syariah Kota Kediri melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dianalisis dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan serta triangulasi. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa LAL telah dilaksanakan sesuai prosedur dengan kemudahan administrasi, pelayanan cepat, dan komunikasi yang baik sehingga meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah. kualitas pelayanan tersebut mberperan penting dalam membentuk loyalitas nasabah, ditunjukkan dengan komitmen mengguanakan layanan pembiayaan berulang, tidak mudah berpindah lembaga lain, dan merekomendasikan kepada orang lain. Dengan demikian, implementasi layanan LAL terbukti berperan dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan layak dikembangkan sebagai strategi peningkatan kualitas pelayanan serta daya saing BMT Lantasir Koperasi Syariah Kota Kediri.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1502 Banking, Finance and Investment, Financial Institution > 150202 Financial Econometrics 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1502 Banking, Finance and Investment, Financial Institution > 150299 Banking, Finance and Investment not elsewhere classified
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	DESIA GANUNG KRISTANTI
Date Deposited:	06 Aug 2026 02:43
Last Modified:	06 Aug 2026 02:43
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/24442

Actions (login required)

View Item