Branding Produk Rahn dalam Membentuk Brand Awareness Pada Pegadaian Syariah UPS Kediri

Pangisti, Refina Cahya Ning (2026) Branding Produk Rahn dalam Membentuk Brand Awareness Pada Pegadaian Syariah UPS Kediri. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Syekh Wasil Kediri.

	Text 22402039_prabab.pdf Download (2MB)
	Text 22402039_bab1.pdf Download (238kB)
	Text 22402039_bab2.pdf Download (266kB)
	Text 22402039_bab3.pdf Download (145kB)
	Text 22402039_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 22402039_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB)
	Text 22402039_bab6.pdf Download (63kB)
	Text 22402039_daftarpustaka.pdf Download (149kB)
	Text 22402039_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (921kB)
	Text 22402039_lembar pernyataan persetujuan publikasi.pdf Download (704kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya branding produk Rahn dalam membentuk brand awareness nasabah di Pegadaian Syariah UPS Kediri mengingat adanya kesenjangan antara tingginya penggunaan produk Rahn di Pegadaian Syariah UPS Kediri dengan masih terbatasnya pengenalan nasabah terhadap identitas produk tersebut sebagai layanan pembiayaan syariah yang berbeda dari gadai konvensional. Nasabah lebih sering menyebut kebutuhannya dengan istilah “gadai” atau “gadai syariah” dibandingkan nama produk “Rahn”, sehingga terindikasi bahwa brand awareness yang terbentuk cenderung melekat pada lembaga Pegadaian Syariah sebagai tempat gadai syariah yang aman dan mudah, bukan pada nama produk Rahn. Penelitian ini bertujuan untuk menyoroti bagaimana branding produk Rahn dijalankan melalui pengalaman layanan, komunikasi petugas, identitas lembaga, serta unsur bauran pemasaran jasa 7P untuk memperkuat pengenalan produk Syariah di benak nasabah dan bagaimana branding tersebut membentuk brand awareness nasabah pada Pegadaian Syariah UPS Kediri. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif, dengan data primer yang diperoleh melalui observasi partisipatif dan wawancara semi terstruktur dengan pimpinan, pegawai, dan nasabah pengguna Rahn, serta data sekunder yang diperoleh dari dokumen internal, publikasi resmi otoritas jasa keuangan, pegadaian syariah dan literatur terkait. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan uji keabsahan menggunakan perpanjangan pengamatan, triangulasi, dan member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa branding produk Rahn di Pegadaian Syariah UPS Kediri lebih kuat pada level pengalaman layanan dan citra lembaga dibandingkan pada pengenalan istilah “Rahn” sebagai nama produk. Brand awareness nasabah terhadap Pegadaian Syariah berada pada tingkat brand recall hingga mendekati top of mind, sedangkan brand awareness terhadap istilah Rahn masih berada pada tingkat brand recognition. Faktor pendukung branding tampak pada produk yang fleksibel, biaya yang dinilai wajar, lokasi yang mudah dijangkau, promosi sederhana, pelayanan petugas yang ramah, proses yang cepat, serta bukti fisik yang tertib dan legal. Namun, penghambat masih muncul pada lemahnya penekanan istilah Rahn dalam komunikasi sehari-hari dan promosi visual, sehingga diperlukan penguatan literasi merek agar identitas Rahn lebih melekat di benak nasabah.

Actions (login required)

View Item