Peran digitalisasi koperasi syariah dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah (studi pada KSPPS BMT UGT nusantara capem wates kabupaten kediri

Pangestu, Pinkan Diandra (2026) Peran digitalisasi koperasi syariah dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah (studi pada KSPPS BMT UGT nusantara capem wates kabupaten kediri. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Syekh Wasil Kediri.

	Text 22402083_prabab.pdf Download (631kB)
	Text 22402083_bab1.pdf Download (169kB)
	Text 22402083_bab2.pdf Download (365kB)
	Text 22402083_bab3.pdf Download (244kB)
	Text 22402083_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB)
	Text 22402083_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB)
	Text 22402083_bab6.pdf Download (15kB)
	Text 22402083_daftarpustaka.pdf Download (223kB)
	Text 22402083_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (772kB)
	Text Lembar Pernyataan Persetujuan Publikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (228kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi digital yang mendorong lembaga keuangan syariah, termasuk koperasi syariah, untuk terus melakukan inovasi pelayanan berbasis teknologi. KSPPS BMT UGT Nusantara Capem Wates menjadi salah satu koperasi syariah yang mulai menerapkan digitalisasi sejak tahun 2019 melalui aplikasi Mobile UGT. Aplikasi tersebut menyediakan berbagai layanan seperti cek saldo, pembayaran angsuran dan tagihan, transfer dana, hingga fitur QRIS. Namun, penerapan digitalisasi tersebut masih belum berjalan maksimal karena adanya beberapa hambatan, seperti rendahnya pemahaman digital nasabah, keterbatasan sarana teknologi, serta belum meratanya penggunaan layanan digital oleh anggota. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi digital masih perlu ditingkatkan agar pelayanan kepada nasabah dapat berjalan lebih optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan digitalisasi pada KSPPS BMT UGT Nusantara Capem Wates serta mengetahui peran digitalisasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan Kepala Cabang, staf AOAP, petugas lapangan, dan nasabah. Selain itu, data juga didukung melalui observasi dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber. Adapun kualitas pelayanan dianalisis berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi di KSPPS BMT UGT Nusantara Capem Wates telah diterapkan melalui penggunaan aplikasi Mobile UGT, QRIS, Virtual Account, media sosial, dan chatbot sebagai sarana pelayanan nasabah. Digitalisasi tersebut memberikan dampak positif terhadap kualitas pelayanan, terutama pada aspek Tangibles melalui tersedianya layanan aplikasi, Reliability melalui sistem transaksi yang tercatat secara real-time, serta Responsiveness melalui pelayanan jemput bola yang dipadukan dengan pendampingan penggunaan aplikasi digital. Pada dimensi Assurance, keamanan layanan diwujudkan melalui sistem autentikasi, sedangkan dimensi Empathy terlihat dari pendampingan langsung kepada nasabah yang belum memahami penggunaan layanan digital. Artinya, penerapan digitalisasi masih belum optimal karena kemampuan literasi digital sebagian nasabah masih rendah, serta kesiapan SDM dalam mendukung transformasi digital belum sepenuhnya maksimal.

Actions (login required)

View Item