Pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Wizzmie Kota Kediri)

Zahirah, Nawal Zalfa (2026) Pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Wizzmie Kota Kediri). Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Syekh Wasil Kediri.

	Text 22403017_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 22403017_bab1.pdf Download (522kB)
	Text 22403017_bab2.pdf Download (375kB)
	Text 22403017_bab3.pdf Download (636kB)
	Text 22403017_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (922kB)
	Text 22403017_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (376kB)
	Text 22403017_bab6.pdf Download (213kB)
	Text 22403017_daftarpustaka.pdf Download (463kB)
	Text 22403017_buktipernyataanupload.pdf Restricted to Repository staff only Download (481kB)

Abstract

Nawal Zalfa Zahirah, Dosen Pembimbing: Ibu Nilna Fauza, M.HI., dan Ibu Nurlaili Adkhi Rizfa Faiza, M.E. Pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Wizzmie Kota Kediri). Skripsi, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Syekh Wasil Kediri, 2026. Kata kunci : Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Keputusan Pembelian Ulang. Keragaman produk dan kualitas pelayanan merupakan dua faktor penting dalam memengaruhi keputusan pembelian ulang konsumen. Keragaman produk mencerminkan kemampuan perusahaan dalam menyediakan pilihan menu yang beragam sesuai dengan preferensi pelanggan. Sementara itu, kualitas pelayanan menggambarkan kemampuan perusahaan dalam memberikan layanan yang responsif, ramah, dan memuaskan sehingga dapat membentuk pengalaman positif bagi konsumen. Kepuasan konsumen menjadi perantara dalam hubungan antara keragaman produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi penelitian adalah konsumen Wizzmie Kota Kediri, dengan teknik purposive sampling sehingga diperoleh 97 responden. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keragaman produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai p-value sebesar 0,000 (< 0,05). Kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai p-value sebesar 0,000 (< 0,05). Keragaman produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan nilai p-value sebesar 0,218 (> 0,05). Sebaliknya, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan nilai p-value sebesar 0,003 (< 0,05). Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan nilai p-value sebesar 0,000 (< 0,05). Kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh keragaman produk terhadap keputusan pembelian ulang dengan nilai p-value sebesar 0,002 (< 0,05) serta mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang dengan nilai p-value sebesar 0,000 (< 0,05).

Actions (login required)

View Item