Implementasi Pemasaran Berbasis Komunitas Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada “Kios Domisili Sekitar” Kota Kediri)

Na'im, Muhammad 'Ainun (2026) Implementasi Pemasaran Berbasis Komunitas Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada “Kios Domisili Sekitar” Kota Kediri). Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 20401156_prabab.pdf Download (2MB)
	Text 20401156_bab1.pdf Download (833kB)
	Text 20401156_bab2.pdf Download (801kB)
	Text 20401156_bab3.pdf Download (281kB)
	Text 20401156_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 20401156_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (571kB)
	Text 20401156_bab6.pdf Download (402kB)
	Text 20401156_daftarpustaka.pdf Download (660kB)
	Text 20401156_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (885kB)
	Text 20401156_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Download (191kB)

Abstract

MUHAMMAD ’AINUN NA’IM, Dosen Pembimbing NURIL HIDAYATI, S.Fil.I., M.Hum., dan MOCH. ZAINUDDIN, M.E.I., Implementasi Pemasaran Berbasis Komunitas Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Kios Domisili Sekitar Kota Kediri), SKRIPSI, Program Studi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Syekh Wasil Kediri, 2025. Kata Kunci: Pemasaran Berbasis Komunitas, Loyalitas Pelanggan, New Wave Marketing, Kios Domisili Sekitar. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis implementasi strategi pemasaran berbasis komunitas (Community-Based Marketing) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Kios Domisili Sekitar (Domse) di Kediri. Di tengah ketatnya kompetisi industri kedai kopi, Domse melakukan transformasi strategi pemasaran dari pendekatan konvensional menuju pendekatan era baru (New Wave Marketing) yang lebih horizontal dan humanis. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam dengan pemilik, karyawan, pelanggan serta anggota komunitas, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan merujuk pada kerangka teori Hermawan Kertajaya yang meliputi tahapan Komunitisasi, Konfirmasi, dan Klarifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Implementasi pemasaran berbasis komunitas dilakukan melalui proses komunitisasi dengan membentuk segmen berbasis PVI (Purpose, Values, Identity) melalui inisiasi Sekitar Institute serta pemetaan komunitas organik (by-default); tahap konfirmasi dilakukan dengan memvalidasi relevansi komunitas melalui prinsip otonomi dan etika "permisi"; serta tahap klarifikasi yang mempertegas identitas kedai sebagai "ruang publik" (third place) yang mendukung ekosistem literasi dan kreatif. (2) Strategi ini terbukti secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan yang terukur melalui indikator repeat purchase (kunjungan ulang rutin sebab kontinuitas agenda), retention (keterikatan emosional dan rasa memiliki melalui proses co-creation), serta referral (advokasi merek secara organik antar-jejaring komunitas). Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemasaran berbasis komunitas menciptakan ekosistem bisnis yang berkelanjutan melalui penguatan relasi horizontal dan nilai-nilai bersama antara perusahaan dan pelanggan.

Actions (login required)

View Item