STRATEGI PUBLIC RELATIONS SAMBAL BAKAR SULTAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN

FAHRURROZI, MUHAMMAD ARIF (2025) STRATEGI PUBLIC RELATIONS SAMBAL BAKAR SULTAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN. Undergraduate (S1) thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI KEDIRI.

	Text 20103155_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 20103155_bab1.pdf Download (436kB)
	Text 20103155_bab2.pdf Download (474kB)
	Text 20103155_bab3.pdf Download (437kB)
	Text 20103155_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (428kB)
	Text 20103155_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (568kB)
	Text 20103155_bab6.pdf Download (365kB)
	Text 20103155_daftarpustaka.pdf Download (372kB)
	Text 20103155_lampiran.pdf Download (575kB)
	Text 20103155_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (166kB)

Abstract

Fahrurrozi, Mohammad Arif. Dosen pembimbing Dr. Robingatun, M.Pd.I dan Fairizal Rahman, M.I.Kom Strategi Public Relation Sambal Bakar Sultan Dalam Meningkatkan Kepuasan Mitra, Skripsi, Program Studi Komunikasi Penyiaran Islam, Fakultas Usulludin dan Dakwah, IAIN Kediri, 2024. Kata kunci: Positif, Citra, Strategi, Komunikasi Strategi Public Relation adalah satu cara untuk menjalin hubungan baik antara perusahaan dengan konsumen ataupun mitra untuk meningkatkan reputasi perusahaan denganmembangun komunikasi yang baik dengan pihak internal atau external. Tujuan dari strategi ini adalah untuk meningkatkan kepuasan konsumen sehingga dapat menjadikan perusahaan memiliki citra yang baik sehingga dapat menarik lebih banyak konsumen. Dalam banyaknya permasalahan dalam bisnis salah satunya meningkatnya pesaing dalam bidang yang sama persaingan bisnis yang ketat saat ini, harus membangun citra yang baik dengan progam humas yang afektif. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif, penelitian kualitatif berfokus pada pengumpulan data lapangan sebagai sumber utama informasi, dengan pendekatan kualitatif deskriptif, yaitu memperoleh data dari masyarakat tersebut. Pengumpulan data dengan cara Observasi, Wawancara dan dokumentasi, Data dianalisis dengan teliti, kemudian di jelaskan dalam bentuk penelitian. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa Sambal Bakar Sultan menerapkan strategi public relations yang bersifat adaptif dan terorganisir, sejalan dengan teori-teori yang dikemukakan oleh Effendy, Chandler, dan Harwood Child. Strategi tersebut meliputi pemanfaatan media sosial seperti Instagram dan TikTok, kerja sama dengan influencer, pelaksanaan kegiatan sosial seperti giveaway dan pembagian bingkisan, serta penyediaan layanan yang komunikatif di restoran ataupun media sosial. Pendekatan komunikasi yang dijalankan mencerminkan model komunikasi dua arah menurut Grunig & Hunt, serta mengadopsi prinsip-prinsip komunikasi efektif berdasarkan model Lasswell. Keberhasilan strategi Public Rekations ini didukung oleh beberapa faktor, antara lain keaktifan tim media sosial, efektivitas komunikasi internal, dan partisipasi pegawai dalam memberikan edukasi kepada pelanggan. Meskipun demikian, terdapat sejumlah kendala seperti beban kerja pegawai yang berlipat, ketidakefisienan komunikasi pada saat jam sibuk, keterbatasan fasilitas, serta potensi krisis komunikasi di media sosial. Secara keseluruhan, strategi Public Relations yang diterapkan oleh Sambal Bakar Sultan mampu meningkatkan citra perusahaan dan menjaga keberlangsungan bisnis melalui pendekatan komunikasi yang persuasif, transparan, dan berorientasi pada evaluasi meberikan kepuasan terhadap konsumen Sambal Bakar Sultan.

Actions (login required)

View Item