PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA (Studi pada BMT Maslahah Cabang Ngoro Mojokerto)

ISMALA, NURIL DARA (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA (Studi pada BMT Maslahah Cabang Ngoro Mojokerto). Undergraduate (S1) thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI KEDIRI.

	Text 20402011_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 20402011_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (196kB)
	Text 20402011_bab1.pdf Download (265kB)
	Text 20402011_bab2.pdf Download (403kB)
	Text 20402011_bab3.pdf Download (486kB)
	Text 20402011_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (678kB)
	Text 20402011_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (289kB)
	Text 20402011_bab6.pdf Download (11kB)
	Text 20402011_daftarpustaka.pdf Download (225kB)
	Text 20402011_lampiran.pdf Download (821kB)

Abstract

NURIL DARA ISMALA, Dosen pembimbing Dr. Hj. Naning Fatmawatie, SE, MM dan M. Soleh Mauludin, SE, MSI, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota (Studi Pada BMT Maslahah Cabang Ngoro Mojokerto), Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kediri Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota. Perusahaan penting memperhatikan kualitas pelayanan dalam mendapatkan citra baik dari pelanggan. Kualitas pelayanan sebagai salah satu cara untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Pada praktik di industri perbankan, maka menjaga hubungan dengan anggota sangat penting. BMT Maslahah Cabang Ngoro Mojokerto selalu mengutamakan kualitas pelayanan pada nasabahnya dengan memiliki berbagai layanan seperti layanan kantor, layanan digital Maslahah Mobile, dan layanan penunjang lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap peran kualitas BMT Maslahah Cabang Ngoro Mojokerto dalam meningkatkan kepuasan anggota. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif karena data penelitiannya berupa angka-angka dan dianalisis menggunkan statistik serta telah memenuhi kaidah-kaidah imiah yaitu kongkrit, obyektif, terukur, rasional, dan sistematis. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik penyebaran angket atau kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS 25.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) dan kepuasan anggota (Y) masing-masing termasuk dalam kategori netral dansetuju, selanjutnya hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota pada BMT Maslahah Cabang Ngoro adalah kuat, hasil ini berdasarkan korelasi pearson 0,80-0,100. Analisis uji t menunjukkan bahwa thitung = 25,919 >1,976 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 menunjukkan bahwa ada pengaruh yang posotif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota pada BMT Maslahah cabang Ngoro Mojokerto. Analisis koefisien determinasi(R2) pada nilai R Square sebesar 0,86 artinya besarnya pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota sebesar 86% dan sedangkan sisanya sebesar 14% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item