Peran Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Loyalitas Donatur Infaq Dan Shadaqah (Studi Pada Lembaga Sosial Pesantren Tebuireng (LST) Jombang)

Susanto, Amelia (2026) Peran Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Loyalitas Donatur Infaq Dan Shadaqah (Studi Pada Lembaga Sosial Pesantren Tebuireng (LST) Jombang). Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 934214919_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 934214919_Bab 1.pdf Download (275kB)
	Text 934214919_Bab 2.pdf Download (320kB)
	Text 934214919_Bab 3.pdf Download (150kB)
	Text 934214919_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB)
	Text 934214919_Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (157kB)
	Text 94214919_Bab 6.pdf Download (29kB)
	Text 934214919_daftarpustaka.pdf Download (132kB)
	Text 934214919_ PernyataanPublikasiPenulis.pdf Download (464kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pengelolaan dana filantropi Islam secara profesional untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas donatur. Sebagai lembaga yang berbasis pesantren, LSPT Jombang memiliki tantangan untuk mempertahankan donatur di tengah menjamurnya lembaga sosial serupa. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan di LSPT Jombang dan menganalisis peran kualitas pelayanan tersebut dalam meningkatkan loyalitas donatur infak dan sedekah. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan pengurus dan donatur, observasi partisipatif, serta dokumentasi data donatur tahun 2023-2025. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan menggunakan teori kualitas pelayanan (SERVQUAL) dan teori loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan di LSPT Jombang telah memenuhi lima dimensi SERVQUAL secara integratif. Dimensi tangibles diwujudkan melalui digitalisasi administrasi; reliability melalui konsistensi laporan bulanan; responsiveness melalui layanan jemput donasi; assurance melalui legitimasi nama besar Pesantren Tebuireng; dan empathy melalui pendekatan kekeluargaan. (2) Kualitas pelayanan berperan krusial sebagai determinan loyalitas donatur. Pelayanan yang andal dan transparan mendorong donasi berulang (repeat donation) dan partisipasi lintas program. Selain itu, pelayanan yang empatik memicu rekomendasi (referrals) dari mulut ke mulut yang signifikan dan membangun ketahanan donatur terhadap lembaga pesaing (retention). Loyalitas yang terbentuk di LSPT Jombang bukan sekadar loyalitas transaksional, melainkan telah mencapai tahap loyalitas emosional dan spiritual.

Actions (login required)

View Item