Peran pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas anggota pada KSPPS BMT Beringharjo KC Kediri

Fahzuri, Naufal (2026) Peran pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas anggota pada KSPPS BMT Beringharjo KC Kediri. Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 21402102_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 21402102_bab1.pdf Download (313kB)
	Text 21402102_bab2.pdf Download (218kB)
	Text 21402102_bab3.pdf Download (229kB)
	Text 21402102_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (544kB)
	Text 21402102_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB)
	Text 21402102_bab6.pdf Download (152kB)
	Text 21402102_daftarpustaka.pdf Download (180kB)
	Text 21402102_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 21402102_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (215kB)

Abstract

Pelayanan prima merupakan salah satu faktor penting yang harus dimiliki oleh koperasi syariah karena dapat menciptakan dan mempertahankan loyalitas anggota. KSPPS BMT Beringharjo KC Kediri merupakan salah satu koperasi syariah yang berada di Kota Kediri. KSPPS BMT Beringharjo KC Kediri memiliki pelayanan yang prima dan peningkatan loyalitas anggota. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan prima, peningkatan loyalitas anggota, serta peranan pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas anggota pada KSPPS BMT Beringharjo KC Kediri. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan mereduksi data, menyajikan data, dan menarik kesimpulan. Selain itu, pengecekan keabsahan data dilakukan dengan perpanjangan keikutsertaan, ketekunan pengamatan, dan triangulasi. Hasil penelitian ini yaitu pelayanan prima diberikan sesuai dengan konsep pelayanan prima yang mencakup tujuh aspek. Aspek kemampuan ditunjukkan dengan keterampilan komunikasi, pemahaman produk, pelayanan cepat, dan problem solving; aspek perilaku ditunjukkan dengan sikap sopan dan ramah; aspek penampilan ditunjukkan dengan berseragam rapi dan wangi; aspek perhatian ditunjukkan dengan pelayanan jemput bola, ATM, dan Bringpaz; aspek tindakan ditunjukkan dengan pelayanan cepat, ramah, supel, dan pengertian; aspek tanggung jawab ditunjukkan dengan amanah dan transparan; aspek simpati ditunjukkan dengan mendengarkan keluh kesah, memahami kondisi, serta memberi solusi kepada anggota. Pelayanan prima yang diberikan ini juga telah sesuai dengan ciri-ciri pelayanan prima menurut Kasmir. Loyalitas anggota pada KSPPS BMT Beringharjo KC Kediri memiliki karakteristik sesuai dengan teori Griffin, yaitu melakukan pembelian ulang secara teratur, membeli di luar lini produk atau jasa, merekomendasikan kepada orang lain, dan tidak tertarik dengan produk pesaing. Loyalitas anggota pada KSPPS BMT Beringharjo KC Kediri mengalami peningkatan, yaitu anggota menjadi rutin menabung setiap hari dan menggunakan produk lebih dari dua kali bahkan hingga lebih dari lima kali. Selain itu, jumlah anggota loyal juga meningkat dari 800 anggota pada tahun 2022, menjadi 950 anggota pada tahun 2023, dan menjadi 995 anggota pada tahun 2024.

Actions (login required)

View Item