Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah BSI Mahasiswa Perbankan Syariah UIN Syekh Wasil Kediri Angkatan 2023)

zahra, ayumi (2025) Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah BSI Mahasiswa Perbankan Syariah UIN Syekh Wasil Kediri Angkatan 2023). Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 20402004_prabab.pdf Download (819kB)
	Text 20402004_bab1.pdf Download (303kB)
	Text 20402004_bab2.pdf Download (156kB)
	Text 20402004_bab3.pdf Download (218kB)
	Text 20402004_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (337kB)
	Text 20402004_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (128kB)
	Text 20402004_bab6.pdf Download (120kB)
	Text 20402004_daftarpustaka.pdf Download (117kB)
	Text 20402004_Pernyataanupload.pdf Download (146kB)

Abstract

AYUMI ZAHRA, Dosen Pembimbing Dr. Yuliani, MM, dan Isyrohil Muyassaroh, MSA. Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah BSI Mahasiwa Perbankan Syariah Uin Syekh Wasil Kediri Angkatan 2023), Skripsi, Progam Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, IAIN Kediri, 2025. Kata Kunci: Layanan Mobile Banking, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah Indonesia Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah (studi pada nasabah BSI Mahasiwa Perbankan Syariah UIN Syekh Wasil Kediri Angkatan 2023. Penelitian ini juga berusaha untuk memahami sejauh mana layanan mobile banking dapat memberikan kepuasan nasabah pada bank BSI. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui data primer dan sekunder. Teknik sampel yang digunakan adalah sampel jenuh, dimana jumlah populasi digunakan sebagai sampel yaitu 57 nasabah. Alat penelitian ini menggunakan SPSS for windows versi 25 dengan teknik analisis uji validitas, uji reliabilitas, asumsi klasik, analisis deskriptif, analisis regresi linier sederhana, uji hipotesis dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat layanan mobile banking pada nasabah BSI Mahasiswa Perbankan Syariah UIN Syekh Wasil Kediri Angkatan 2023 mendapatkan penilaian yang baik dari mayoritas responden. Nilai mean 41,32 yang mendekati batas maksimal menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap layanan ini tergolong positif. Tingkat kepuasan nasabah pada nasabah BSI Mahasiswa Perbankan Syariah UIN Syekh Wasil Kediri Angkatan 2023 tingkat kepuasan nasabah berada pada kategori baik dengan nybbilai mean sebesar 20,86 yang mendekati nilai maksimum 25 menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah merasa puas terhadap layanan yang diterima. Variabel layanan mobile banking (X) memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai r hitung > r tabel yaitu 0,796 > 0,2609, yang berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini H1 diterima dan Hₒ ditolak. Pengujian ini membuktikan bahwa variabel layanan mobile banking (X) memiliki hubungan terhadap kepuasan nasabah (Y). Dan R Square adalah sebesar 0,634. Angka tersebut mengandung arti bahwa variablayanan mobile banking (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan nasabah (Y) sebesar 63,4%. Sedangkan sisanya 36,6% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian seperti kualitas layanan, kualitas produk, promosi, dan lainnya.

Actions (login required)

View Item