Analisis Service Excellent Jasa Ekspedisi Ditinjau Dari Etika Bisnis Islam Pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Utama Kediri

Amalia, Ola (2018) Analisis Service Excellent Jasa Ekspedisi Ditinjau Dari Etika Bisnis Islam Pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Utama Kediri. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931321913_ pra bab.pdf Download (719kB)
	Text 931321913_BAB 1.pdf Download (683kB)
	Text 931321913_BAB 2.pdf Download (893kB)
	Text 931321913_BAB 3.pdf Download (222kB)
	Text 931321913_BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (605kB)
	Text 931321913_BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (552kB)
	Text 931321913_BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text 931321913_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (395kB)
	Text 931321913_ lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Persaingan antar perusahaan dalam hal pelayanan bukan hanya sekedar memberikan pelayanan biasa, namun juga perlu memberikan pelayanan yang lebih atau bisa disebut dengan Service Excellent (Pelayanan Prima). Service Excellent adalah suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan atau masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Service Excellent yang diterapkan pada PT.JNE Cabang Utama Kediri ditinjau dari Etika Bisnis Islam.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yang bertujuan untuk menggambarkan secara jelas, lengkap dan systematis tentang fokus penelitian yang meliputi Pelayanan pada PT. JNE Cabang Utama Kediri.Data yang digunakan oleh penelitian adalah data primer dan data sekunder dengan melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa Pada dasarnya, service excellent di JNE Cabang Utama Kediri sudah sesuai dengan elemen-elemen atau dimensi pelayanan prima yang dikemukakan oleh Vincent Gespersz. Di JNE Cabang Utama Kediri, dalam pelaksanaan bisnisnya, terdapat etika bisnis yang dilakukan sesuai dengan etika bisnis dalam Islam seperti fathanah, tabligh, samahah dan amanah. Fathanah disini mencangkup keprofesionalan para staff bahwasanya pihak JNE memiliki SOP tersendiri untuk para staff nya. Tabligh disini mencangkup hal kesopanan dan keramahan staff dalam pelayanan yang dinilai cukup memuaskan bagi customer hingga membuat pelanggan merasa puas (samahah). Amanah, bahwasannya pihak JNE disini selalu berusaha untuk fokus kepada pelayanan pelanggan secara prima dan bertanggung jawab atas keluhan para pelanggan ditambah lagi dengan tanggung jawab atas jaminan terhadap barang yang telah diasuransikan apabila terjadi kerusakan dan kehilangan atas barang customer.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	14 ECONOMICS (Ekonomi) > 1401 Economic Theory > 140199 Economic Theory not elsewhere classified 14 ECONOMICS (Ekonomi) > 1402 Applied Economics > 140217 Transport Economics
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	Muh Hamim
Date Deposited:	08 Feb 2021 02:32
Last Modified:	08 Feb 2021 02:32
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/2060

Actions (login required)

View Item