Strategi Pemasaran Dengan Menggunakan Word Of Mouth Pada Produk Simpanan Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah: Studi Di BMT Babussalam Mojoagung Jombang

Aryanto, Lina Indriani (2026) Strategi Pemasaran Dengan Menggunakan Word Of Mouth Pada Produk Simpanan Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah: Studi Di BMT Babussalam Mojoagung Jombang. Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 934200920_prabab.pdf Download (2MB)
	Text 934200920_bab1.pdf Download (536kB)
	Text 934200920_bab2.pdf Download (543kB)
	Text 934200920_bab3.pdf Download (210kB)
	Text 934200920_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (621kB)
	Text 934200920_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB)
	Text 934200920_bab6.pdf Download (292kB)
	Text 934200920_daftarpustaka.pdf Download (302kB)
	Text 934200920_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 934200920_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Download (444kB)

Abstract

LINA INDRIANI ARYANTO, Dosen Pembimbing Ning Purnama Sariati, M.E.I dan Erawati Dwi Lestari, M.HUM.,: Strategi Pemasaran Dengan Menggunakan Word Of Mouth Pada Produk Simpanan Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah (Studi di BMT Babussalam Mojoagung Jombang), Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Syekh Wasil Kediri, 2025. Kata kunci: Strategi Pemasaran, Word Of Mouth, Produk Simpanan, Peningkatan Jumlah Nasabah, BMT. Persaingan antar lembaga keuangan syariah non-bank (BMT) menuntut strategi pemasaran yang efektif. BMT Babussalam Mojoagung Jombang berhasil unggul dalam jumlah nasabah dengan secara dominan mengandalkan strategi word of mouth (WOM). Fenomena unik terjadi di mana strategi WOM ini terbukti sangat sukses meningkatkan nasabah produk simpanan, namun tidak menunjukkan dampak serupa pada produk pembiayaan. Oleh karena itu, penelitian bertujuan untuk mengidentifikasi bagaimana strategi pemasaran WOM diterapkan serta menganalisis peran strategi WOM dalam meningkatkan jumlah nasabah produk simpanan di BMT Babussalam Mojoagung Jombang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan manajer, staf marketing funding, teller, dan 14 nasabah produk simpanan, serta didukung oleh observasi dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles Huberman yang mencakup reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi WOM di BMT Babussalam Mojoagung Jombang bersifat terpadu (menggabungkan amplified dan organic WOM), dengan pembicara (talkers) utama yang kredibel (staf dan nasabah lama). Topik (topics) utama yang disebarkan adalah keunggulan layanan, yakni tidak adanya biaya administrasi bulanan dan adanya layanan jemput bola. Strategi ini terbukti sangat efektif meningkatkan jumlah nasabah simpanan (dari 880 di tahun 2022 menjadi 1.073 pada tahun 2024). Sebanyak 92,86% nasabah (13 dari 14 responden) pernah merekomendasikan BMT Babussalam Mojoagung Jombang secara aktif, didorong oleh motivasi tulus karena kepuasan layanan. Kekuatan WOM (70-90%) mampu mengalahkan faktor rasional (seperti lokasi dan biaya) karena berhasil memobilisasi kepercayaan. Oleh karena itu, disarankan BMT Babussalam Mojoagung Jombang untuk mengembangkan mekanisme pengawasan formal dan mengevaluasi faktor keberhasilan ini untuk diterapkan pada produk pembiayaan.

Actions (login required)

View Item