Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Pembiayaan Mudharabah Di Baitul Tanwil Muhammadiyah (BTM) Mentari Ngunut Tulungagung

WULANDARI, APRILLIA AYU (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Pembiayaan Mudharabah Di Baitul Tanwil Muhammadiyah (BTM) Mentari Ngunut Tulungagung. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931412417_prabab.pdf Download (902kB)
	Text 931412417_bab1.pdf Download (517kB)
	Text 931412417_bab2.pdf Download (382kB)
	Text 931412417_bab3.pdf Download (403kB)
	Text 931412417_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB)
	Text 931412417_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (75kB)
	Text 931412417_bab6.pdf Download (66kB)
	Text 931412417_daftarpustaka.pdf Download (183kB)
	Text 931412417_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (845kB)
	Text 931412417_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Download (660kB)

Abstract

Aprillia Ayu Wulandari. 931412417 Dosen Pembimbing Dr. Hj. Naning Fatmawatie, S.E.M.M. dan Nilna Fauza, M.H.I. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEMBIAYAAN PADA BAITUL TANWIL MUHAMMADIYAH (BTM) MENTERI NGUNUT TULUNGAGUNG”, Perbankan Syariah, Fakiltas Ekonomi Dan Bisnis Islam, IAIN Kediri, 2024. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Pembiayaan. Kualitas pelayanan merupakan suatu perlakuan atau berupa fasilitas yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menimbulkan kepemilikan terhadap sesuatu yang sifatnya berkualitas atau tidak berkualitas. Sedangkan kepuasan nasabah merupakan tingkat perasaan nasabah setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dia terima dibandingkan dengan harapannya. Anggota akan merasa puas jika kinerja yang diberikan oleh suatu perusahaan sesuai atau melebihi dengan apa yang diharapkannya, dan sebaliknya apabila anggota mendapatkan kinerja perusahaan yang tidak sesuai dengan harapannya maka ia akan kecewa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan mengetahui kepuasan nasabah pembiayaan murabahah di BTM Ngunut Tulungagung, serta untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan murabahah di BTM Ngunut Tulungagung. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Dalam ini data yang diperoleh berasal dari hasil observasi dan kuiskoner. Observasi dalam penelitian dilakukan dengan mewawancarai pihak yang terkait dengan judul penelitian. Untuk kuisioner bahwasannya peneliti menyebarkan kuisioner kepada para nasabah secara bertahap. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian korelasional yang dimaksudkan untuk mencari hubungan atau pengaruh satu variabel atau lebih variabel bebas dengan satu atau lebih variabel terikat. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang mengambil pembiayaan murabahah di BTM Ngunut Tulungagung yang sudah memakai produk tersebut lebih dari satu kali, yaitu sebanyak 107 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) dan kepuasan nasabah (Y) masing-masing termasuk dalam kategori cukup. Selanjutnya, hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan di BTM Ngunut Tulungagung adalah cukup kuat. Analisis uji t menunjukkan bahwa niali signifikan < 0,05 atau 0,27 < 0,05 menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan nasabah pembiayaan murabahah di BTM Ngunut Tulungagung. Analisis uji determinasi (R2) menunjukkan bahwa besarnya nilai R square sebesar 0,510 artinya besarnya pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 51,0% sedangkan sisanya 49,0% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini, yaitu faktor kualitas produk, tingkat margin, dan biaya administrasi.

Actions (login required)

View Item