Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Farmasi Puskesmasbadas Kabupaten Kediri)

Febriani, Fitri (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Farmasi Puskesmasbadas Kabupaten Kediri). Undergraduate (S1) thesis, IAIN KEDIRI.

	Text 931302215_Pra Bab.pdf Download (465kB)
	Text 931302215_bab 1.pdf Download (517kB)
	Text 931302215_bab 2.pdf Download (705kB)
	Text 931302215_Bab 3.pdf Download (631kB)
	Text 931302215_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (696kB)
	Text 931302215_Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (525kB)
	Text 931302215_Bab 6.pdf Download (340kB)
	Text 931302215_Daftar Pustaka.pdf Download (285kB)
	Text 931302215_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Kualitas Pelayanan Adalah Salah Satu Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien. Pasien Akan Merasa Puas Apabila Kinerja Layanan Kesehatan Sama Atau Melebihi Harapan. Ketidakpuasan Atau Perasaan Kecewa Pasien Akan Muncul Apabila Kinerja Layanan Kesehatan Yang Diperoleh Tidak Sesuai Dengan Harapan Pasien. Kepuasan Pasien Adalah Suatu Tingkat Perasaan Pasien Yang Timbul Sebagai Akibat Dari Kinerja Layanan Kesehatan Yang Diperoleh Setelah Pasien Membandingkan Dengan Apa Yang Diharapkannya. Tujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahuipengaruhvariabelkualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasienpada Farmasi Puskesmas Badas Kabupaten Kediri. Penelitian Ini Menggunakan Metode Kuantitatif, Instrument Dalam Penelitian Ini Berupa Angket Yang Diberikan Kepada Responden Dalam Penelitian. Adapun Yang Menjadipopulasidalampenelitianiniadalah Seluruh Pasien Farmasi Puskesmas Badas Yang Berkunjung Ke Puskesmas Badas Kabupaten Kediri.Metode Pengambilan Sampel Yang Digunakan Adalah Random Samplindansampelpenelitian Ini Diambil Dengan Cara Mengikuti Ketentuan Yang Dikemukakan Oleh Isaacdan Michael,, Maka Peneliti Mengambil Sampel Pasien Farmasi Puskesmas Badas Sebanyak 349 Orang. Data Diolah Menggunakan Analisis Deskriptif Data, Uji Validitas, Uji Realibilitas, Uji Asumsi Klasik, Dan Uji Hipotesis. Hasil Penelitian Mendapatkan Bahwa Persamaan Regresi Yang Terbentuk Adalah Y = 24,387+ 0,652X. Jika Variabel Kualitas Pelayanan Naiksatusatuanmaka Kepuasan Pasien Akan Naik Sebesar 0,469. Menurut Hasil Uji T Diketahui Bahwa Nilai Signifikansi T (0,000 < 0,05) Dengan Hasil Thitung24,287≥ Ttabel 1,6525 Maka H0 Ditolak Dan Ha Diterima, Menandakan Bahwa Kualitas Pelayanan (X) Mempunyai Pengaruh Yang Positif Dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pasien (Y). Berdasarkan Uji Signifikansi R Square Yang Telah Dilakukan. Hasilnya, Kualitas Pelayanan Memiliki Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Kepuasan Pasien Yaitu Sebesar 0,840atau 84%. Sehingga Diperoleh Hasil Bahwa Besarnya Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Sebesar 84%, Sedangkan Sisanya Sebesar16% Dipeng

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	14 ECONOMICS (Ekonomi) > 1402 Applied Economics > 140214 Public Economics- Publically Provided Goods
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	Muh Hamim
Date Deposited:	15 Oct 2020 02:05
Last Modified:	15 Oct 2020 02:05
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/1507

Actions (login required)

View Item