Kualitas Pelayanan Prima Sebagai Upaya Meningkatkan Jumlah Anggota Rahn Di KSPPS BMT Peta Kediri

Faudiyah, Afifa Liisrotul (2024) Kualitas Pelayanan Prima Sebagai Upaya Meningkatkan Jumlah Anggota Rahn Di KSPPS BMT Peta Kediri. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 20402147_PRABAB.pdf Download (1MB)
	Text 20402147_BAB1.pdf Download (593kB)
	Text 20402147_BAB2.pdf Download (235kB)
	Text 20402147_BAB3.pdf Download (235kB)
	Text 20402147_BAB4.pdf Restricted to Registered users only Download (445kB)
	Text 20402147_BAB5.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text 20402147_BAB6.pdf Download (208kB)
	Text 20402147_DAFTARPUSTAKA.pdf Download (436kB)
	Text 20402147_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 20402147_LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Download (341kB)

Abstract

Pelayanan prima atau service excellent merupakan suatu bentuk rasa empati terhadap nasabah melalui pelayanan sebaik terbaik untuk mewujudkan kepuasan nasabah. Keberhasilan pelayanan prima dinilai dari kesesuaian kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab dalam pelaksanaannya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima adalah pelayanan optimal untuk menghasilkan kepuasan nasabah. KSPPS BMT Peta Kediri merupaka lembaga keuangan yang bergerak dibidang keuangan berbasis syariah. Lembaga keuangan ini mampu menyediakan produk simpanan dan pembiayaan serta pelayanan yang baik untuk menciptakan kepuasan anggota. Penelitian yang dilakukan penulis menggunakan penelitian lapangan (Field study research). Pengambilan data dilakukan secara langsung metode observasi, wawancara, dan juga dokumentasi. Wawancara dilakukan peneliti dengan berbagai pihak yakni mangaer cabang KSPPS BMT Peta Kediri, Account Officer KSPPS BMT Peta Kediri dan para anggota KSPPS BMT Peta Kediri. Peneliti juga melakukan pengecekan keabsahan data yang sudah diperoleh dengan beberapa metode yakni pengamatan observasi atau partisipasi, triangulasi, dan ketekunan pengamatan. Teknik analisis data yang dilakukan peneliti yakni reduksi data, penyajian data, dan juga penarikan kesimpulan dan verifikasi. Tahap penelitiannya sendiri antara lain, tahap pra lapangan, tahap implementasi lapangan, tahap analisis data, dan tahap penulisan laporan. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa (1) KSPPS BMT Peta Kediri telah menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang rinci dan konsisten, serta pelayanan jemput bola dan layanan online yang inovatif. Pelayanan prima yang diberikan meliputi kemampuan karyawan dalam melayani,sikap profesional, penampilan yang baik, perhatian terhadap nasabah, tindakan nyata dalam memberikan pelayanan, dan tanggung jawab yang tinggi. (2)Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik, terutama melalui strategi jemput bola dan layanan online, secara signifikan berkontribusi pada peningkatan jumlah anggota Rahn. Hal ini disebabkan oleh kemudahan akses layanan, kepuasan nasabah, serta kemampuan lembaga dalam memenuhi kebutuhan dan harapan anggotanya. Dengan demikian, pelayanan prima dan kualitas pelayanan yang tinggi menjadi faktor kunci dalam menarik dan mempertahankan anggota di KSPPS BMT Peta Kediri.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1504 Commercial Services
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	AFIFA LIISROTUL FAUDIYAH
Date Deposited:	23 Sep 2024 07:42
Last Modified:	23 Sep 2024 07:42
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/14988

Actions (login required)

View Item