Peran Pelayanan dalam Peningkatan Jumlah Nasabah & Relevansinya dengan Manajemen Pelayanan Syariah (Studi Kasus pada BPR Syariah Lantabur Kanca Mojokerto)

Mahdi, Daimam (2023) Peran Pelayanan dalam Peningkatan Jumlah Nasabah & Relevansinya dengan Manajemen Pelayanan Syariah (Studi Kasus pada BPR Syariah Lantabur Kanca Mojokerto). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931407018_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 931407018_bab1.pdf Download (354kB)
	Text 931407018_bab2.pdf Download (565kB)
	Text 931407018_bab3.pdf Download (118kB)
	Text 931407018_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (534kB)
	Text 931407018_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (377kB)
	Text 931407018_bab6.pdf Download (225kB)
	Text 931407018_daftarpustaka.pdf Download (233kB)
	Text 931407018_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (461kB)

Abstract

Daimam Mahdi, 2023. Peran Pelayanan dalam Peningkatan Jumlah Nasabah & Relevansinya dengan Manajemen Pelayanan Syariah (Studi Kasus pada BPR Syariah Lantabur Kanca Mojokerto). Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Dosen Pembimbing (I) Dr. Sulistyowati, SHI, MEI, Dosen Pembimbing (II) Bapak Choiril Anam, M.E.I. Kata Kunci: Peran, Peningkatan Jumlah Nasabah, Manajemen Pelayanan Syariah Skripsi ini adalah kajian ilmiah tentang peran pelayanan dalam meningkatkan jumlah nasabah & relevansinya dengan manajemen pelayanan syariah. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menjawab pertanyaan bagaimana peran pelayanan oleh BPRS Lantabur Kanca Mojokerto dan bagaimana relevansi pelayanan dengan manajemen pelayanan syariah di BPRS Lantabur Kanca Mojokerto. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Jenis pendekatan penelitian ini yaitu menggunakan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data dari wawancara, observasi serta fenomena yang terjadi. Pengecekkan keabsahan data melalui perpanjangan pengamatan, ketekunan pengamatan dan triangulasi. Adapun tahap penelitian yaitu tahap pra lapangan, tahap pekerja lapangan, tahap analisa data dan tahap menulis laporan. Pelayanan di BPR Syariah Lantabur Kanca Mojokerto meliputi: Customer Service, Teller, Security, Account Officer, Funding officer, Mobile Banking. Pada masing-masing pelayanan menerapkan dimensi pelayanan yang meliputi: Tangibles (Bukti secara langsung), Reability (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Empati). Hal tersebut menimbulkan respon pada nasabah dan nasabah meningkat setiap tahun. Relavansi pelayanan dengan manajemen pelayanan syariah di BPR Syariah Lantabur Kanca Mojokerto meliputi: Customer service dan teller yang menerapkan dimensi pelayanan reability, responsiveness dan emphaty relavansi dengan tabligh dan fathonah. Account officer dan funding officer menerapkan seluruh dimensi pelayanan memiliki relavansi dengan shiddiq, amanah, tabligh dan fathonah. Security menerapkan dimensi pelayanan reability memiliki relavansi dengan tabligh. Mobile banking menerapkan responsiveness dan assurance memiliki relavansi dengan fathonah. Sehingga pada masing-masing pelayanan di BPR Syariah Lantabur Kanca Mojokerto menerapkan dimensi pelayanan dan nemiliki relavansi dengan manajemen pelayanan syariah.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1502 Banking, Finance and Investment, Financial Institution > 150205 Investment and Risk Management 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1503 Business and Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Daimam Mahdi
Date Deposited:	03 Jul 2023 08:10
Last Modified:	03 Jul 2023 08:10
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/8859

Actions (login required)

View Item