Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Dalam Perspektif Islam (Studi Kasus Pada BMTUGT Sidogiri Cabang Jombang)

Nurjanah, Ida (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Dalam Perspektif Islam (Studi Kasus Pada BMTUGT Sidogiri Cabang Jombang). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931304309-nurjanah-2013 1cover_931304309-nurjanah-2013 3daftisi.pdf Download (94kB)
	Text 931304309-nurjanah-2013 4bab1.pdf Download (55kB)
	Text 931304309-nurjanah-2013 4bab2.pdf Download (137kB)
	Text 931304309-nurjanah-2013 4bab3.pdf Download (63kB)
	Text 931304309-nurjanah-2013 4bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (167kB)
	Text 931304309-nurjanah-2013 4bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (55kB)
	Text 931304309-nurjanah-2013 4bab6.pdf Download (27kB)
	Text 931304309-nurjanah-2013 5dafpust.pdf Download (29kB)

Abstract

Lembaga Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) yakni sebuah lembaga yang tidak saja berorientasi bisnis tetapi juga sosial. Lembaga yang tidak melakukan pemusatan kekayaan pada sebagian kecil orang pemilik modal (pendiri), tetapi lembaga yang kekayaannya terdistribusi secara merata dan adil, lembaga yang terlahir dari kesadaran umat dan untuk menolong kelompok mayoritas hanya pengusaha kecil atau mikro. Salah satu permasalahan pada BMT ini bukan pada produk apa yang diberikan kepada nasabah, tapi bagaimana cara memberikan pelayanan prima dan rasa puas pada nasabah. Karena semakin baik pelayanan yang diterima nasabah, diharapkan dapat memberikan kepuasan serta dampak dari pelayanan yang baik kemungkinan dapat menimbulkan loyalitas nasabah pada BMT tersebut. Penelitian ini fokus pada : 1).Bagaimana bentuk-bentuk pelayanan karyawan dalam perspektif Islam? 2).Bagaimana kualitas pelayanan karyawan pada BMT-UGT Sidogiri Cabang Jombang? 3).Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap tingkat kepuasan nasabah dalam perspektif Islam pada BMT-UGT Sidogiri Cabang Jombang?. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif yakni berupa angka dan statistik. Sumber data diperoleh dari hasil angket yang disebarkan pada nasabah yang aktif dan data tambahan berupa dokumen. Analisis dilakukan dengan cara pengujian validitas & realibilitas Instrumen penelitian, uji normalitas, analisis korelasi, analisis regresi linier sederhana, uji t dan terakhir uji determinasi parsial. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa variabel pelayanan karyawan (X) dan variabel kepuasan nasabah (Y) berdistribusi normal, dilihat dari plot yang titik-titiknya mengikuti garis sumbu. Dari analisis Korelasi Pearson Product Moment mengemukakan bahwa nilai r sebesar 0,618, artinya hubungan antara variabel pelayanan karyawan (X) dan variabel kepuasan nasabah (Y) adalah searah. Sedangkan dari analisis menggunakan rumus Regresi menghasilkan model persamaan Y= 11.759 + 0.754x, memberi arti bahwa jika perusahaan tidak melakukan strategi pelayanan karyawan maka kepuasan nasabah sebesar 11.759 dan jika variabel pelayanan naik sebesar satu satuan maka kepuasan nasabah akan naik sebesar 0.754. Kesimpulannya penelitian ini menerima Ha, artinya terdapat pengaruh pelayanan karyawan terhadap kepuasan nasabah pada BMT-UGT Sidogiri Cabang Jombang.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1503 Business and Management > 150313 Quality Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	Muh Hamim
Date Deposited:	12 Aug 2019 03:54
Last Modified:	12 Aug 2019 03:54
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/566

Actions (login required)

View Item