Analisis kepuasan pelayanan di perpustakaan MAN 5 Kediri berbasis libqual

Amri, Kharisatul (2022) Analisis kepuasan pelayanan di perpustakaan MAN 5 Kediri berbasis libqual. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 932410118_ Prabab .pdf Download (288kB)
	Text 932410118_ Bab1 .pdf Download (199kB)
	Text 932410118_ Bab2 .pdf Download (204kB)
	Text 932410118_ Bab3 .pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text 932410118_ Bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB)
	Text 932410118_Bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB)
	Text 932410118_Bab6.pdf Download (53kB)
	Text 932410118_DaftarPustaka.pdf Download (137kB)
	Text 932410118_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 2022_07_25_10_13_41 k amri.pdf Download (213kB)

Abstract

Kepuasan pelayanan di dunia pendidikan terutama di Madrasah Aliyah Negeri atau setrata dengan Sekolah Menengah Atas (SMA) menjadi hal yang sangat penting dalam kelangsungan sistem pelayanan guna memberikan dukungan kepada siswa. Dalam bagian layanan sendiri merupakan tolak ukur dari keberhasilan sebuah perpustakaan. Perpustakaan akan dinilai baik manakala secara keseluruhan mampu memberikan sebuah layanan yang terbaik dan apabila perpustakaan itu dinilai buruk manakala secara keseluruhan layanan yang diberikan buruk. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Deskriptif dan Analisis Kuantitatif. Data yang diperoleh dari hasil kuesioner berbentuk ordinal, sehingga sesuai ciri data tersebut adalah tidak dapat dilakukan operasi matematika, penjumlahan, perkalian, pangkat dan sebagainya. Sehingga hasil dari penerapan rumus Kinerja-Harapan tersebut menggunakan metode Libqual dengan skala likert Grafik Diagram Cartesius yang mempertimbangkan aspek tiga dimensi kualitas untuk mendeskripsikan kesenjangan antara harapan konsumen dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan MAN 5 Kediri. Jadi nilai output pair 1 diperoleh nilai sig (2-tailed) sebesar 0,000 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan kepuasan antara persepsi dan harapan dengan nilai yang lebih rendah dari harapan. Maka dapat diperbaiki tingkat kepuasannya lewat quadran Cartesius.1. Kepuasan pelayanan perpustakaan pada aspek Affect of Service (Kinerja Petugas Pelayanan), pemustaka cukup puas atas kepuasan pelayanan perpustakaan dengan Gap bernilai 0,17. 2. Kepuasan pelayanan perpustakaan pada aspek Information Access (Kualitas Informasi dan Akses Informasi), pemustaka cukup puas terhadap kepuasan pelayanan perpustakaan dengan Gap bernilai 0,24. 3. Kepuasan pelayanan perpustakaan pada aspek Library as Place (Sarana Prasarana), pemustaka cukup puas terhadap kepuasan pelayanan perpustakaan dengan Gap bernilai 0,29.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	13 EDUCATION (Pendidikan) > 1303 Specialist Studies In Education > 130304 Educational Administration, Management and Leadership (Administrasi Pendidikan, Manajemen dan Kepemimpinan)
Divisions:	Fakultas Tarbiyah > Jurusan Manajemen Pendidikan Islam
Depositing User:	Kharisatul Amri
Date Deposited:	25 Jul 2022 03:14
Last Modified:	25 Jul 2022 03:14
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/5164

Actions (login required)

View Item