Strategi pelayanan melalui mobile UGT dalam meningkatkan kepuasan anggota (studi kasus BMT UGT Nusantara Grogol Kediri)

Lestari, Laela Dwi (2026) Strategi pelayanan melalui mobile UGT dalam meningkatkan kepuasan anggota (studi kasus BMT UGT Nusantara Grogol Kediri). Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 22402016_prabab.pdf Download (529kB)
	Text 22402016_bab1.pdf Download (271kB)
	Text 22402016_bab2.pdf Download (222kB)
	Text 22402016_bab3.pdf Download (224kB)
	Text 22402016_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB)
	Text 22402016_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB)
	Text 22402016_bab6.pdf Download (131kB)
	Text 22402016_daftar_pustaka.pdf Download (137kB)
	Text 22402016_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 22402016_lembarpersetujuanpublikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (251kB)

Abstract

Kata Kunci: Strategi Layanan, Mobile UGT, Kepuasan Anggota. Perkembangan teknologi digital mendorong lembaga keuangan mikro syariah untuk menghadirkan layanan berbasis aplikasi guna mempermudah transaksi anggota. BMT UGT Nusantara Grogol Kediri menghadirkan Mobile UGT sebagai inovasi layanan digital untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan anggota. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan yang diterapkan melalui aplikasi Mobile UGT serta menganalisis bagaimana strategi tersebut meningkatkan kepuasan anggota. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas kepala cabang, kasir, staf simpanan dan pembiayaan, serta anggota pengguna Mobile UGT. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BMT UGT Nusantara Grogol Kediri menerapkan empat strategi pelayanan melalui aplikasi Mobile UGT, yaitu digitalisasi layanan transaksi, edukasi dan pendampingan digital, penyediaan layanan tanpa biaya pada beberapa transaksi dasar, serta peningkatan responsivitas layanan. Keempat strategi tersebut mampu meningkatkan kepuasan anggota yang ditunjukkan melalui lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Anggota merasa puas karena Mobile UGT memberikan kemudahan dalam bertransaksi, menghemat waktu dan biaya, memberikan rasa aman, serta didukung oleh pelayanan petugas yang cepat, ramah, dan responsif. Dengan demikian, strategi pelayanan melalui Mobile UGT berperan penting dalam meningkatkan kepuasan anggota BMT UGT Nusantara Grogol Kediri.

Actions (login required)

View Item