Strategi Word Of Mouth (WOM) Dalam Mempertahankan Jumlah Nasabah Di BPRS TAJA Cabang Ngadiluwih Kediri

Mekarsari, Nadhifah Dyah (2026) Strategi Word Of Mouth (WOM) Dalam Mempertahankan Jumlah Nasabah Di BPRS TAJA Cabang Ngadiluwih Kediri. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Syekh Wasil Kediri.

	Text 22402009_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 22402009_bab1.pdf Download (329kB)
	Text 22402009_bab2.pdf Download (415kB)
	Text 22402009_bab3.pdf Download (301kB)
	Text 22402009_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (669kB)
	Text 22402009_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (408kB)
	Text 22402009_bab6.pdf Download (263kB)
	Text 22402009_daftarpustaka.pdf Download (263kB)
	Text 22402009_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 22402009_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (159kB)

Abstract

NADHIFAH DYAH MEKARSARI. Dosen Pembimbing Dr. Andriani, S.E., M.M. dan Rendi Ardika, S.Pd., M.Akun. Strategi Word Of Mouth (WOM) dalam Mempertahankan Jumlah Nasabah di BPRS TAJA Cabang Ngadiluwih Kediri. Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Syekh Wasil Kediri, 2026. Kata Kunci: Word Of Mouth, Strategi Pemasaran, Jumlah Nasabah, BPRS. Persaingan lembaga keuangan syariah yang semakin ketat mendorong BPRS TAJA Cabang Ngadiluwih Kediri untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif dalam mempertahankan jumlah nasabah. Salah satu strategi yang digunakan adalah Word Of Mouth (WOM), yaitu penyebaran informasi melalui rekomendasi dan pengalaman nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi dan efektivitas strategi WOM dalam mempertahankan jumlah nasabah di BPRS TAJA Cabang Ngadiluwih Kediri.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan pihak internal BPRS TAJA dan nasabah. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan pihak BPRS TAJA serta nasabah. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi strategi WOM di BPRS TAJA telah menerapkan lima elemen WOM menurut Sernovitz, yaitu talkers, topics, tools, taking part, dan tracking. Sumber informasi nasabah sebagian besar berasal dari keluarga, teman, dan kerabat yang telah menjadi nasabah. Topik yang sering disampaikan meliputi kemudahan pelayanan, proses pembiayaan, dan kepercayaan terhadap lembaga. Strategi WOM dinilai cukup efektif dalam mempertahankan jumlah nasabah, ditunjukkan oleh sekitar 80% informan yang mengenal BPRS TAJA melalui rekomendasi orang terdekat serta tetap terjaganya jumlah nasabah selama tahun 2025 meskipun terjadi fluktuasi pada beberapa produk. Dengan demikian, strategi WOM berperan dalam membangun kepercayaan, meningkatkan loyalitas, dan mempertahankan jumlah nasabah di BPRS TAJA Cabang Ngadiluwih Kediri.

Actions (login required)

View Item