Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Syekh Wasil Kediri

Sari, Nela Novita (2026) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Syekh Wasil Kediri. Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 22205010_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 22205010_bab 1.pdf Download (367kB)
	Text 22205010_bab 2.pdf Download (379kB)
	Text 22205010_bab 3.pdf Download (1MB)
	Text 22205010_bab 4.pdf Download (1MB)
	Text 22205010_bab 5.pdf Download (207kB)
	Text 22205010_daftar pustaka.pdf Download (213kB)
	Text 22205010_lampiran.pdf Download (2MB)
	Text 22205010_pernyataan upload karya ilmiah.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pendidikan tinggi berperan penting dalam menghasilkan SDM berkualitas melalui penyelenggaraan proses belajar dan layanan akademik yang bermutu. Oleh karena itu, penelitian ini berfokus pada analisis pengaruh kualitas layanan akademik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan (FTIK) Universitas Islam Negeri (UIN) Syekh Wasil Kediri. Penelitian ini menitikberatkan pada evaluasi menyeluruh terhadap lima dimensi utama kualitas layanan (SERVQUAL), yang meliputi tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) guna mengetahui bagaimana kelima dimensi tersebut memengaruhi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa pendidikan. Selain itu, fokus kajian juga diarahkan untuk menggali secara mendalam persepsi dan pengalaman nyata yang dihadapi mahasiswa terkait pelayanan administrasi, proses pembelajaran, maupun pemanfaatan fasilitas pendukung di lingkungan fakultas. Penelitian ini menerapkan metode campuran (mixed method) dengan desain sekuensial eksplanatori (sequential explanatory), analisis data kuantitatif dilakukan pada tahap pertama, kemudian diikuti oleh pengumpulan dan analisis data kualitatif untuk memperdalam serta menjelaskan hasil temuan kuantitatif tersebut. Pendekatan kuantitatif melibatkan sampel sebanyak 400 mahasiswa aktif FTIK UIN Syekh Wasil Kediri yang dipilih menggunakan rumus Slovin dari total populasi 3.815 mahasiswa, dengan kuesioner berskala Likert sebagai instrumen utamanya. Sementara itu, pendekatan kualitatif dilaksanakan melalui teknik wawancara mendalam bersama perwakilan mahasiswa serta pelaksana teknis kebijakan layanan akademik fakultas, Bapak Rendy Arviandy, yang didukung oleh pedoman observasi dan studi dokumentasi untuk menjamin keabsahan serta kredibilitas data yang dikumpulkan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa (1) Kualitas layanan akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan UIN Syekh Wasil Kediri. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 3,767 > t tabel 1,966 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05, serta nilai Beta sebesar 0,580 yang menunjukkan adanya pengaruh yang cukup kuat. (2) Kualitas layanan akademik memberikan kontribusi yang besar terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini ditunjukkan oleh nilai R Square sebesar 0,833, yang berarti kualitas layanan akademik mampu menjelaskan kepuasan mahasiswa sebesar 83,3%. (3) Berdasarkan hasil wawancara, mahasiswa memiliki persepsi positif terhadap layanan akademik yang diberikan. Dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dinilai telah diterapkan dengan baik sehingga mampu meningkatkan kepuasan mahasiswa di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan UIN Syekh Wasil Kediri.

Actions (login required)

View Item