Peran Kualitas Jasa Pasang Senar Raket Bulutangkis Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di Toko Vandee Sport Kediri

SUBEKTI, BAGAS (2025) Peran Kualitas Jasa Pasang Senar Raket Bulutangkis Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di Toko Vandee Sport Kediri. Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 21401093_prabab Edit.pdf Download (2MB)
	Text 21401093_BAB I.pdf Download (298kB)
	Text 21401093_BAB II.pdf Download (228kB)
	Text 21401093_BAB III.pdf Download (195kB)
	Text 21401093_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB)
	Text 21401093_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (263kB)
	Text 21401093_BAB VI.pdf Download (126kB)
	Text 21401093_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (171kB)
	Text 21401093_LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kualitas jasa pasang senar raket bulutangkis dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di Toko Vandee Sport Kediri. Kualitas jasa menjadi faktor penting dalam menentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan, terutama dalam layanan berbasis keterampilan seperti jasa pasang senar raket. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus, yang bertujuan untuk menggali dan memahami fenomena secara mendalam dalam konteks nyata. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis data mengacu pada model interaktif Miles dan Huberman, Metode menurut Miles Huberman ini menekankan bahwa analisis data dilakukan secara berkesinambungan dan interaktif sejak awal pengumpulan data hingga proses penarikan kesimpulan. Dalam pengecekan data ada 3 tahapan utama: reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Pendekatan ini memungkinkan peneliti menyusun interpretasi yang holistik terhadap dinamika yang terjadi di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa pasang senar raket bulutangkis di Toko Vandee Sport Kediri memainkan peran penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Layanan unggulan seperti kekencangan senar yang presisi dan stabil, senar yang tidak mudah putus, serta raket yang tetap aman menjadi aspek utama dalam memberikan kepuasan pelanggan. Selain itu, pelayanan yang ramah dan informatif dari karyawan yang telah dibekali pelatihan dasar pelayanan menambah nilai positif di mata pelanggan. Toko Vandee Sport juga menerapkan layanan jemput bola, yaitu pengambilan dan pengembalian raket ke lokasi latihan pelanggan, yang memudahkan pelanggan dalam menggunakan jasa mereka. Kualitas layanan tersebut berperan dalam menciptakan kepuasan, mempertahankan pelanggan agar tetap menggunakan jasa Vandee Sport, serta mendorong pelanggan untuk merekomendasikannya kepada orang lain. Dengan demikian, kualitas jasa yang baik tidak hanya meningkatkan loyalitas, tetapi juga memperluas jangkauan pelanggan melalui promosi dari mulut ke mulut.

Actions (login required)

View Item