STRATEGI PEMASARAN USAHA MIKRO PENGRAJIN KAYU DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Duwi Pigura Kota Kediri)

Al’Ain, Lutfhiyah (2026) STRATEGI PEMASARAN USAHA MIKRO PENGRAJIN KAYU DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Duwi Pigura Kota Kediri). Undergraduate (S1) thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYEKH WASIL KEDIRI.

	Text 22403048_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 22403048_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (177kB)
	Text 22403048_bab1.pdf Download (380kB)
	Text 22403048_bab2.pdf Download (513kB)
	Text 22403048_bab3.pdf Download (364kB)
	Text 22403048_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (508kB)
	Text 22403048_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB)
	Text 22403048_bab6.pdf Download (327kB)
	Text 22403048_daftarpustaka.pdf Download (312kB)
	Text 22403048_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Lutfhiyah Al’Ain, Dosen Pembimbing Akhmad Jazuli Afandi, Lc., M.Fil.I. dan Ulfi Dina Hamida, M.Pd., Strategi Pemasaran Usaha Mikro Pengrajin Kayu dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Duwi Pigura Kota Kediri). Skripsi, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Syekh Wasil Kediri. 2026. Kata Kunci: Strategi Pemasaran 4C, Loyalitas Pelanggan, Usaha Mikro. Persaingan usaha pada sektor kerajinan kayu berbasis bingkai hias di Kota Kediri semakin ketat, menuntut para pelaku usaha mikro untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk memahami strategi pemasaran yang diterapkan oleh Toko Duwi Pigura Kota Kediri serta menganalisis peran strategi pemasaran tersebut dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Penelitian dilaksanakan di Toko Duwi Pigura, Kota Kediri. Sumber data terdiri atas data primer yang diperoleh langsung melalui wawancara semi terstruktur bersama pemilik, karyawan, dan pelanggan, serta data sekunder berupa buku, jurnal ilmiah, dan dokumen toko. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi langsung, dan dokumentasi. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber. Adapun analisis data dilakukan melalui tiga tahap, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan oleh Toko Duwi Pigura mencerminkan kerangka pemasaran 4C, meliputi Customer Need melalui penyediaan produk yang beragam dan dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan pelanggan; Cost melalui penetapan harga yang transparan, fleksibel,pemberian diskon bagi pelanggan setia, serta value for money yang sepadan antara biaya yang dikeluarkan dengan kualitas produk yang diterima; Convenience melalui kemudahan pemesanan via WhatsApp dan Marketplace Facebook, layanan pengiriman melalui JNE dan J&T, serta metode pembayaran transfer dan QRIS; serta Communication melalui interaksi dua arah yang responsif dan ramah, baik secara langsung maupun digital. Penerapan strategi pemasaran tersebut terbukti berperan positif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, yang ditunjukkan oleh peningkatan jumlah pelanggan loyal dari 15 orang pada tahun 2023 menjadi 24 orang pada tahun 2025 dengan pertumbuhan omzet dari Rp 98.552.125 menjadi Rp122.790.150, adanya rekomendasi word of mouth secara organik, serta ketahanan pelanggan terhadap daya tarik produk pesaing. Dengan demikian, strategi pemasaran berbasis 4C yang diterapkan Toko Duwi Pigura terbukti mampu membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan usaha yang semakin kompetitif.

Actions (login required)

View Item