IMPLEMENTASI WORD OF MOUTH DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PELANGGAN PERSPEKTIF PEMASARAN SYARIAH (Studi di Rumah Jahit Aila Kelurahan Ngronggo, Kecamatan Kota, Kota Kediri)

FITRIYAH, OKTA BINTI KHOLIFATUL (2026) IMPLEMENTASI WORD OF MOUTH DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PELANGGAN PERSPEKTIF PEMASARAN SYARIAH (Studi di Rumah Jahit Aila Kelurahan Ngronggo, Kecamatan Kota, Kota Kediri). Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Syekh Wasil Kediri.

	Text 934109219_prabab.pdf Download (838kB)
	Text 934109219_bab1.pdf Download (270kB)
	Text 934109219_bab2.pdf Download (242kB)
	Text 934109219_bab3.pdf Download (123kB)
	Text 934109219_bab4.pdf Download (414kB)
	Text 934109219_bab5.pdf Download (223kB)
	Text 934109219_bab6.pdf Download (96kB)
	Text 934109219_daftarpustaka.pdf Download (177kB)
	Text Pernyataan_Upload okta.pdf Restricted to Repository staff only Download (439kB)

Abstract

Word of mouth merupakan salah satu strategi pemasaran yang banyak digunakan oleh pelaku usaha karena mampu membangun kepercayaan calon pelanggan melalui rekomendasi dari orang-orang terdekat. Rumah Jahit Aila merupakan usaha jasa jahit yang mengalami peningkatan jumlah pelanggan dari tahun ke tahun dan salah satu faktor yang mendukung peningkatan tersebut adalah penerapan strategi word of mouth. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi strategi word of mouth di Rumah Jahit Aila, mengetahui perannya dalam meningkatkan jumlah pelanggan, serta menganalisis penerapannya dalam perspektif pemasaran syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi word of mouth di Rumah Jahit Aila telah berjalan melalui unsur talkers, topics, tools, taking part, dan tracking. Pelanggan yang merasa puas secara sukarela memberikan rekomendasi kepada keluarga, teman, dan kerabat. Kualitas jahitan, pelayanan yang ramah, harga yang terjangkau, serta penggunaan media sosial menjadi faktor yang mendukung penyebaran informasi. Penerapan strategi tersebut berdampak pada peningkatan jumlah pelanggan dari 746 pelanggan pada tahun 2022 menjadi 1.674 pelanggan pada tahun 2025, serta meningkatkan jumlah pesanan jahit dari 3.543 pcs menjadi 7.363 pcs pada periode yang sama. Berdasarkan perspektif pemasaran syariah, implementasi word of mouth di Rumah Jahit Aila telah mencerminkan nilai-nilai shiddiq, amanah, tabligh, dan fathanah. Kejujuran dalam memberikan informasi, tanggung jawab dalam menyelesaikan pesanan, komunikasi yang baik dengan pelanggan, serta kemampuan mengelola usaha menjadi faktor yang mendukung keberhasilan strategi word of mouth. Dengan demikian, strategi word of mouth terbukti berperan dalam meningkatkan jumlah pelanggan sekaligus selaras dengan prinsip-prinsip pemasaran syariah.

Actions (login required)

View Item