Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ecolodge Pusat Pendidikan Lingkungan Hidup (PPLH) Seloliman Trawas-Mojokerto

Munawaroh, Siti Lailatul (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ecolodge Pusat Pendidikan Lingkungan Hidup (PPLH) Seloliman Trawas-Mojokerto. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Syekh Wasil Kediri.

	Text 22401140_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 22401140_bab1.pdf Download (473kB)
	Text 22401140_bab2.pdf Download (393kB)
	Text 22401140_bab3.pdf Download (312kB)
	Text 22401140_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (543kB)
	Text 22401140_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (403kB)
	Text 22401140_bab6.pdf Download (183kB)
	Text 22401140_daftarpustaka.pdf Download (208kB)
	Text 22401140_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 22401140_suratpernyataan.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Siti Lailatul Munawaroh, Dosen Pembimbing Prof. Dr. Hj. Naning Fatmawatie, S.E., M.M. dan Toni Adhitya, M.S.A. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ecolodge Pusat Pendidikan Lingkungan Hidup (PPLH) Seloliman Trawas-Mojokerto. Skripsi. Program Ekonomi Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. UIN Syekh Wasil Kediri. 2025. Kata Kunci. Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam menunjang Tingkat kepuasan konsumen, khususnya dalam memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen. Ecolodge Pusat Pendidikan Lingkungann Hidup yang berlokasi di Desa Seloliman Kecamatan Trawas Kabupaten Mojokerto dinilai telah memberikan pelayanan yang baik dan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Salah satu aspek utama yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Ecolodge Pusat Pendidikan Lingkungan Hidup (PPLH) di Desa Seloliman, Kecamatan Trawas, Kabupaten Mojokerto. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 349 responden, yaitu konsumen Ecolodge Pusat Pendidikan Lingkungan Hidup (PPLH) di Desa Seloliman, Kecamatan Trawas, Kabupaten Mojokerto. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simpel random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui metode observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Variabel kualitas pelayanan diukur menggunakan indikator berwujud (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Sementara itu, kepuasan konsumen diukur melalui indikator penyelarasan harapan, kesediaan untuk kembali, dan kesediaan untuk merekomendasikan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi ui validitas, uji reliabilitas, analisis statistic deskriptif, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji korelasi, analisis regresi linier sederhana, uji hipotesis (uji t), serta uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) memiliki nilai mean sebesar 34,81 yang berada pada interval 32,878 ≤ X < 36,742 sehingga dalam kategori cukup tinggi. Sementara itu variabel kepuasan konsumen (Y) memperoleh nilai mean sebesar 21,87 yang berada pada interval 20,597 ≤ X < 23,142, sehingga juga diklasifikasikan dalam kategori cukup tinggi. Selanjutnya hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,463 atau 46,3%, yang mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 46,3% terhadap variasi kepuasan konsumen. Adapun sisanya sebesar 53,7% dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel yang diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item