Peran fitur pengembalian barang dan dana shopee dalam meningkatkan kepuasan pelanggan gen z di Kota Kediri

Burhanuddin, Mohammad Haris (2026) Peran fitur pengembalian barang dan dana shopee dalam meningkatkan kepuasan pelanggan gen z di Kota Kediri. Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 934101319_prabab.pdf Download (644kB)
	Text 934101319_bab1.pdf Download (404kB)
	Text 934101319_bab2.pdf Download (430kB)
	Text 934101319_bab3.pdf Download (36kB)
	Text 934101319_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB)
	Text 934101319_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text 934101319_bab6.pdf Download (81kB)
	Text 934101319_daftarpustaka.pdf Download (211kB)
	Text 934101319_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (427kB)
	Text 934101319_persetujuan publikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (222kB)

Abstract

Perkembangan e-commerce yang pesat telah mengubah perilaku masyarakat dalam melakukan transaksi jual beli, khususnya di kalangan Generasi Z. Peningkatan aktivitas belanja online juga diiringi risiko ketidaksesuaian produk yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan, sehingga fitur perlindungan konsumen menjadi aspek penting dalam layanan e-commerce. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran fitur pengembalian barang dan dana Shopee dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Gen Z di Kota Kediri. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus melalui observasi dan wawancara mendalam terhadap pelanggan Gen Z yang pernah menggunakan fitur tersebut. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur pengembalian barang dan dana Shopee memberikan pengalaman positif, terutama dari aspek kemudahan akses, kejelasan prosedur, dan rasa aman dalam bertransaksi. Fitur ini juga meningkatkan rasa percaya, kenyamanan, serta mendorong niat pembelian ulang, meskipun kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kelengkapan bukti, batas waktu pengajuan, dan kebijakan penjual. Dengan demikian, fitur pengembalian barang dan dana Shopee memiliki peran penting dalam mendukung kepuasan pelanggan Gen Z di Kota Kediri.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1505 Marketing > 150501 Consumer-Oriented Product or Service Development
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	Mohammad Haris Burhanuddin
Date Deposited:	20 May 2026 03:51
Last Modified:	20 May 2026 03:51
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/21897

Actions (login required)

View Item