PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK JATIM SYARIAH CABANG KEDIRI

ROSYID, AHMAD IHWANUL (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK JATIM SYARIAH CABANG KEDIRI. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 20402162_prabab.pdf Download (913kB)
	Text 20402162_bab1.pdf Download (260kB)
	Text 20402162_bab2.pdf Download (164kB)
	Text 20402162_bab3.pdf Download (286kB)
	Text 20402162_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (469kB)
	Text 20402162_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB)
	Text 20402162_bab6.pdf Download (84kB)
	Text 20402162_daftarpustaka.pdf Download (208kB)
	Text 20402162_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 20402162_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Download (171kB)

Abstract

AHMAD IHWANUL ROSYID, 2025. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Jatim Syariah Cabang Kediri. Institut Agama Islam Negeri Kediri. Dosen Pembimbing I Dr. Andriani, S.E., M.M. dan Dosen Pembimbing II Dijan Novia Saka S.Pd., M.M. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah. Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Kemudian loyalitas nasabah adalah komitmen yang mendalam untuk membeli kembali atau menggunakan kembali suatu produk atau layanan secara konsisten di masa depan, meskipun terdapat situasi yang memungkinkan pelanggan berpindah ke penyedia layanan lain. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah Bank Jatim Syariah cabang Kediri. Selain itu juga untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank Jatim Syariah Cabang Kediri. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara pengisian data berupa kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah Bank Jatim Syariah Cabang Kediri yang rutin melakukan transaksi di bank Jatim Syariah cabang Kediri selama lebih dari 1 tahun dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 394 responden sebagaimana yang menjadi nasabah loyal di Bank Jatim Syariah Cabang Kediri. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu kualitas pelayanan (X) berada pada kategori cukup hal ini berdasarkan pada nilai rata-rata sebesar 63,06 yang berada diantara 59,995 dan 66,125. Sedangkan loyalitas nasabah (Y) berada pada kategori cukup hal ini berdasarkan pada nilai rata-rata sebesar 72,54 yang berada diantara 69,200 dan 75,879. Berdasarkan hasil uji t untuk pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap loyalitas nasabah (Y) menunjukkan terdapat pengaruh, hal ini berdasarkan nilai thitung yaitu 8,852 > ttabel yaitu 1,653 sehingga Ha diterima dan H0 ditolak.

Actions (login required)

View Item