Peran Kualitas Produk Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di Kios Bunga Bu Rini Setono Betek Kediri

Atika, Fiqiyah Ayu (2026) Peran Kualitas Produk Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di Kios Bunga Bu Rini Setono Betek Kediri. Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 21403173_Prabab.pdf Download (919kB)
	Text 21403173_BAB 1.pdf Download (233kB)
	Text 21403173_BAB 2.pdf Download (315kB)
	Text 21403173_BAB 3.pdf Download (199kB)
	Text 21403173_BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (371kB)
	Text 21403173_BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB)
	Text 21403173_BAB 6.pdf Download (109kB)
	Text 21403173_Daftar Pustaka.pdf Download (146kB)
	Text 21403173_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 21403173_pernyataanupload.pdf Restricted to Repository staff only Download (272kB)

Abstract

Persaingan usaha pada sektor perdagangan bunga di pasar tradisional menuntut pelaku usaha untuk mampu menjaga kualitas produk agar tetap diminati konsumen. Bunga sebagai produk yang bersifat mudah rusak (perishable) sangat bergantung pada kesegaran, keindahan, dan daya tahannya. Kualitas produk yang tidak terjaga dapat menurunkan kepuasan pelanggan dan berpotensi melemahkan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kualitas produk yang diterapkan di Kios Bunga Bu Rini Setono Betek Kediri serta menganalisis peran kualitas produk tersebut dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Metode pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung di lokasi penelitian, wawancara mendalam dengan pemilik kios dan pelanggan, serta dokumentasi pendukung. Analisis data dilakukan dengan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Kerangka analisis kualitas produk mengacu pada delapan indikator kualitas menurut Garvin, yaitu performance, features, reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetics, dan perceived quality. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kios Bunga Bu Rini memiliki kualitas produk yang lebih unggul dibandingkan kios bunga lain di kawasan Pasar Setono Betek Kediri. Keunggulan tersebut terlihat pada kesegaran dan daya tahan bunga yang lebih lama, variasi produk yang beragam, konsistensi ketersediaan stok, kemampuan menyesuaikan pesanan, serta pelayanan yang ramah dan fleksibel. Kualitas produk yang terjaga secara konsisten membentuk kepuasan dan kepercayaan pelanggan, yang pada akhirnya mendorong terjadinya pembelian ulang. Dengan demikian, kualitas produk berperan penting dalam membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggan di Kios Bunga Bu Rini.

Actions (login required)

View Item