Trianik, Jesika (2025) Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi pada ZID digital printing Desa Puhkerep Kecamatan Rejoso Kabupaten Nganjuk). Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.
![[img]](https://etheses.iainkediri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
21403167_prabab.pdf Download (3MB) |
|
Text
21403167_bab1.pdf Download (949kB) |
|
Text
21403167_bab2.pdf Download (700kB) |
|
Text
21403167_bab3.pdf Download (847kB) |
|
Text
21403167_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
21403167_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (915kB) |
|
Text
21403167_bab6.pdf Download (675kB) |
|
Text
21403167_daftarpustaka.pdf Download (538kB) |
Abstract
Kepuasan Pelanggan merupakan tingkat perasaan pelanggan setelah melakukan perbandingan antara ekspektasi dan apa yang dia terima. Jika pelanggan sudah mendapatkan kepuasan dari nilai yang adapada produk atau layanan, kemungkinan untuk menjadi pelanggan tetap sangatlah besar. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menunjukkan pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada ZID Digital Printing Desa Puhkerep Kecamatan Rejoso Kabupaten Nganjuk. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 233 yang merupakan pelanggan dari ZID Digital Printing Desa Puhkerep Kecamatan Rejoso Kabupaten Nganjuk. Berdasarkan perhitungan sampel dengan rumus slovin, didapatkan sampel sebesar 147 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner kemudian diolah menggunakan Microsoft Excel 2010 dan software SPSS.Hasil penelitian menghasilkan persamaan regresi linier berganda yaitu Y = 5,462 + 0,294X1 + 0,786X2. Melalui uji F, diketahui bahwa Fhitung (140,806) dan Ftabel (3,06). Hal tersebut menunjukkan bahwa Fhitung (140,806) > Ftabel (3,06), maka dinyatakan bahwa Ha diterima dan H0 ditolak. Sehingga disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara bersama-sama antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji koefisien determinasi (R2) diketahui bahwa nilai R square sebesar 0,662 yang artinya variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan sebesar 66,2%.
| Item Type: | Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Subjects: | 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1503 Business and Management > 150314 Small Business Management 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1503 Business and Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Manajemen Bisnis Syariah |
| Depositing User: | JESIKA TRIANIK |
| Date Deposited: | 21 Apr 2026 08:32 |
| Last Modified: | 21 Apr 2026 08:32 |
| URI: | https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/21457 |
Actions (login required)
 |
View Item |
