ANALISIS STRATEGI PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS ANGGOTA (STUDI KASUS KOPERASI SYARIAH RIZKY AMANAH JAYA KEDIRI)

Sukoco, Maghfirah Gusfaniarty (2025) ANALISIS STRATEGI PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS ANGGOTA (STUDI KASUS KOPERASI SYARIAH RIZKY AMANAH JAYA KEDIRI). Undergraduate (S1) thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM KEDIRI.

	Text 931419518_prabab.pdf Download (2MB)
	Text 931419518_bab1.pdf Download (311kB)
	Text 931419518_bab2.pdf Download (241kB)
	Text 931419518_bab3.pdf Download (238kB)
	Text 931419518_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (413kB)
	Text 931419518_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text 931419518_bab6.pdf Download (142kB)
	Text 931419518_daftarpustaka.pdf Download (219kB)
	Text 931419518_lampiran.pdf Download (910kB)
	Text 931419518_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (193kB)

Abstract

Sukoco, Maghfirah Gusfaniarty. 2024. Analisis Strategi Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota (Studi Kasus Koperasi Syariah Rizky Amanah Jaya Kediri). Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Kediri. Pembimbing (1) Dr. Andriani, SE, MM (2) Suprihantosa Sugiarto, SEI, MH Kata Kunci: Strategi Pelayanan Prima, Loyalitas Anggota, Koperasi Syariah Rizky Amanah Jaya Kediri Lembaga keuangan merupakan salah satu lembaga yang sangat diperlukan untuk masyarakat, salah satunya yaitu koperasi yang sudah umum ditengah masyarakat. Koperasi terdiri dari koperasi konvensional dan koperasi syariah. Koperasi syariah merupakan sebuah konversi dari koperasi konvensional yang melalui pendekatan sesuai syariat Islam dan peneladan ekonomi yang dilakukan Rasulullah dan para sahabatnya. Koperasi Syariah Rizky Amanah Jaya merupakan salah satu koperasi syariah yang unggul di Kecamatan Kepung. Hal ini ditunjukkan dengan jumlah anggota yang lebih banyak dan terus meningkat jika dibandingkan koperasi lainnya. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan bagaimana strategi pelayanan prima yang digunakan koperasi dalam meningkatkan loyalitas anggota. Penelitian ini merupakan jenis kualitatif deskriptif. Kemudian data diperoleh melalui sumber primer dan sekunder. Selain itu pengumpulan data melalui observasipada lembaga, dokumentasi data, dan wawancara. Teknik analisis data dilakukan dengan proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Sedangkan keabsahan data dilakukan melalui perpanjangan pengamatan, ketekunan pengamatan, dan triangulasi sumber. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa 1) Berdasarkan data yang diperoleh bahwa dalam praktik pelayanannya koperasi Rizky Amanah Jaya menggunakan konsep A6 sebagai penunjang kepuasan nasabah, konsep A6 merupakan konsep yang diterapkan pihak koperasi dalam memberikan pelayanan, sebagai berikut: Attitude (sikap), Ability (kemampuan), Attention (perhatian), Appearance (penampilan), Action (tindakan), Accountability (tanggung jawab). 2) Berdasarkan paparan data yang telah didapatkan bahwa koperasi Rizky Amanah Jaya sangat memperhatikan loyalitas anggota untuk meningkatkan eksistensinya dalam persaingan antar lembaga keuangan, ada 6 strategi dalam pelayanan prima yang dilakukan oleh koperasi Rizky Amanah Jaya yaitu: strategi pelayanan self awarenes, enthusiast, reform, value, impresif, care, hal itu membuktikan dapat meningkatkan loyalitas anggota hingga 85% untuk nasabah yang menabung lebih dari satu kali.

Actions (login required)

View Item