PERAN PELAYANAN PRIMA EVENT ORGANIZER DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA CV. MULIA EDUTAINMENT KOTA KEDIRI)

PUTRI PERMATA, HANDRIANI ADELIA (2025) PERAN PELAYANAN PRIMA EVENT ORGANIZER DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA CV. MULIA EDUTAINMENT KOTA KEDIRI). Undergraduate (S1) thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYEKH WASIL KEDIRI.

	Text 21403020_prabab.pdf Download (15MB)
	Text 21403020_bab1.pdf Download (376kB)
	Text 21403020_bab2.pdf Download (369kB)
	Text 21403020_bab3.pdf Download (268kB)
	Text 21403020_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (566kB)
	Text 21403020_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (407kB)
	Text 21403020_bab6.pdf Download (251kB)
	Text 21403020_daftarpustaka.pdf Download (217kB)
	Text 21403020_lampiran.pdf Download (6MB)
	Text 21403020_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (188kB)

Abstract

Handriani Permata, 2025 Peran Pelayanan Prima Event Organizer dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen (Studi pada CV. Mulia Edutainment Kota Kediri). Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Dosen Pembimbing (1) Dr. Nuril Hidayati, S.Fill, I., M.Hum (2) Choiril Anam, M.EI Kata kunci : Peran, Pelayanan prima, Loyalitas Konsumen Skripsi ini merupakan suatu kajian ilmiah yang membahas tentang peran perlayanan prima event organizer dalam meningkatkan loyalitas konsumen di CV. Mulia Edutainment Kota Kediri. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaanpertanyaan bagaimana penerapan pelayanan prima event organizer di CV Mulia edutainment dan bagaimana peran pelayanan prima event organizer dalam meningkatkan loyalitas konsumen di CV Mulia Edutainment. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Pengambilan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan oleh peneliti dengan pihak terkait; direktur, asisten, manajer, leader, karyawan bagian Outbond dan Tour, marketing dan konsumen. Peneliti juga melakukan pengecekan jumlah keabsahan data antara lain keikutsertaan peneliti, pengamatan dalam observasi dan triangulasi. Tahap terakhir adalah tahap penulisan laporan. Hasil penelitian ini adalah; (1) penerapan pelayanan prima di CV. Mulia Edutainment dilakukan melalui penguatan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Perusahaan menyediakan fasilitas fisik yang lengkap dan modern, menyusun jadwal kegiatan secara profesional, serta melibatkan staf yang terlatih dan responsif dalam memberikan layanan. Selain itu, pendekatan pelayanan juga memperhatikan nilai-nilai Islam, seperti keikhlasan, kesantunan, dan komitmen terhadap kepuasan konsumen. (2) Pelayanan prima yang diterapkan terbukti berperan penting dalam meningkatkan loyalitas konsumen ditandai dengan meningkatnya jumlah pelanggan setia dari tahun ke tahun. Konsumen merasa dihargai melalui pelayanan personal, edukatif, dan interaktif yang diberikan oleh perusahaan. Strategi pemasaran yang humanis serta keberhasilan dalam menciptakan pengalaman positif bagi konsumen menjadi faktor utama yang membangun keterikatan emosional dan komitmen konsumen terhadap perusahaan. Dengan demikian, pelayanan prima menjadi salah satu pilar utama dalam membentuk keunggulan kompetitif dan keberlanjutan bisnis CV. Mulia Edutainment di tengah persaingan industri event organizer yang semakin dinamis.

Actions (login required)

View Item