Tinjauan Hukum Islam dan Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Terhadap Mekanisme Refund Jual Beli Online di Shopee

Mahasin, M. Muabbidul (2026) Tinjauan Hukum Islam dan Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Terhadap Mekanisme Refund Jual Beli Online di Shopee. Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil.

	Text 21302088_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 21302088_bab1.pdf Download (211kB)
	Text 21302088_bab2.pdf Download (289kB)
	Text 21302088_bab3.pdf Download (22kB)
	Text 21302088_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (538kB)
	Text 21302088_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB)
	Text 21302088_bab6.pdf Download (56kB)
	Text 21302088_daftarpustaka.pdf Download (158kB)
	Text 21302088_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 21302088_pernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Download (282kB)

Abstract

M. Muabbidul Mahasin. Dosen Pembimbing: Dr. Hj. Siti Nurhayati, SHI., M.Hum., dan Pandi Rais, M.Pd. Tinjauan Hukum Islam Dan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Terhadap Mekanisme Refund Jual Beli Online Di Shopee. Skripsi. Program Studi Hukum Ekonomi Syariah. Fakultas Syariah. UIN Syekh Wasil Kediri. 2025. Kata Kunci: Hukum Islam; Jual Beli; Perlindungan Konsumen; Refund. Seiring dengan perkembangan zaman, transaksi jual beli mengalami banyak perubahan, terutama dengan munculnya sistem perdagangan elektronik atau e-commerce. Salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia adalah Shopee. Salah satu fitur yang menjadi perhatian adalah mekanisme refund atau pengembalian dana yang bertujuan untuk menjamin hak konsumen ketika terjadi ketidaksesuaian dalam transaksi. Namun, banyak konsumen mengeluhkan mekanisme refund di Shopee karena prosedurnya yang dianggap rumit dan membutuhkan waktu yang lama sehingga dapat merugikan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui mekanisme refund jual beli online di Shopee dan menganalisis kesesuaian mekanisme refund di Shopee dengan hukum Islam dan Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Jenis penelitian ini menggunakan metode yuridis empiris, yakni penelitian yang mengkaji hukum secara langsung di lapangan. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, di mana penjabarannya bersifat deskriptif dengan penjelasan yang rinci dan mudah dipahami. Teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, serta wawancara dengan penjual dan pembeli yang pernah mengajukan atau menerima pengajuan refund di Shopee. Data yang digunakan terdiri dari data primer yang bersumber dari penjual dan pembeli di Shopee serta data sekunder yang bersumber dari buku, jurnal, peraturan perundang-undangan, dan referensi lainnya yang sesuai dengan topik penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mekanisme refund di Shopee dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu pengajuan klaim oleh pembeli, verifikasi oleh Shopee, dan pengembalian dana setelah persetujuan penjual. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan kendala seperti keterlambatan pencairan dana dan nominal refund yang tidak sesuai. Dari perspektif Hukum Islam, mekanisme refund Shopee merupakan implementasi khiyar yang dalam pelaksanaannya belum sepenuhnya sesuai dengan hukum Islam karena masih ada konsumen yang dirugikan akibat ketidakjelasan proses dan lambatnya penyelesaian sengketa. Sedangkan dari tinjauan UUPK, mekanisme refund Shopee merupakan implementasi Pasal 19 ayat (1) dan (2) yang mewajibkan pelaku usaha memberikan ganti rugi apabila konsumen mengalami kerugian. Namun, pelaksanaannya belum sepenuhnya mencerminkan asas kepastian hukum dan keadilan sebagaimana diatur dalam Pasal 2 UUPK. Oleh karena itu, disarankan agar Shopee meningkatkan konsistensi dan transparansi terhadap mekanisme refund melalui ketepatan waktu pencairan dana, kesesuaian nominal pengembalian, alasan penolakan refund, peningkatan kualitas layanan pelanggan, dan penguatan pengawasan terhadap penjual.

Actions (login required)

View Item