Peran Kualitas Pelayanan Dalam Mempertahankan Kepuasan Nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun

Setyawan, Prasetyo (2025) Peran Kualitas Pelayanan Dalam Mempertahankan Kepuasan Nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun. Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 934200919_prabab.pdf Download (5MB)
	Text 934200919_bab1.pdf Download (430kB)
	Text 934200919_bab2.pdf Download (604kB)
	Text 934200919_bab3.pdf Download (223kB)
	Text 934200919_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (515kB)
	Text 934200919_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB)
	Text 934200919_bab6.pdf Download (191kB)
	Text 934200919_daftarpustaka.pdf Download (429kB)
	Text 934200919_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 934200919_SuratPernyataanPublikasi.pdf Download (376kB)

Abstract

SETYAWAN, PRASETYO, 2025, Peran Kualitas Pelayanan Dalam Mempertahankan Kepuasan Nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Madiun, Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Syekh Wasil Kediri. Pembimbing (1) Adin Fadilah, M.E.Sy dan Pembimbing (2) Anwariyah, M.Pd Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Tabungan IB Hijrah, Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun. Kualitas pelayanan ialah faktor utama dalam dunia perbankan, karena kualitas pelayanan yang baik dapat menentukan keberhasilan suatu lembaga perbankan yang berkerja di bidang jasa, sebab dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik maka dapat mempertahankan kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan keberhasilan suatu lembaga yang bekerja dibidang jasa. Dengan adanya kepuasan nasabah maka hal tersebut akan secara tidak langsung mempengaruhi keuntungan perusahaan, sebagai lembaga yang bekerja dibidang jasa, perbankan dituntut untuk dapat memenuhi harapan nasabah. Fokus penelitian ialah menjelaskan bagaimana peran kualitas pelayanan dalam mempertahankan kepuasan nasabah tabungan IB Hijrah Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, sedangkan jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari hasil wawancara dengan Sub Branch Manager, Customer Service, Teller dan nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun. Sedangkan data sekunder diperoleh dari wibsite resmi dan referensi lainnya. Penelitian ini menggunakan tekhik analis data deskriptif dengan tujuan untuk mendeskripsikan dan menjelaskan mengenai data yang berhubungan dengan pembahasan. Metode pengumpulan data yang digunakan ialah wawancara, observasi dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini memaparkan bahwa 1 kualitas pelayanan Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun menggunakan indikator kualitas pelayanan sebagai acuan seperti keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik. dalam hal ini kualitas pelayanan yang diberikan pihak bank terbilang cukup baik untuk sekelas kantor cabang, karena pihak bank dalam memberikan pelayanan selalu menggunakan parameter stadrasisasi untuk memberikan pelayanan yang konsisten dan professional. 2. peran kualitas pelayanan dalam mempertahankan kepuasan nasabah tabungan IB HIJRAH Bank Muamalat Indonesia dilihat dari indikator kepuasan nasabah seperti kesesuaian harapan, minat mmbeli ulang dan kesediaan rekomendasi. dilihat dari indikator ini Bank Muamamalat KCP Madiun dapat mempertahankan kepuasan nasabah karena nasabah mendapatkan pelayanan yang konsisten, profesional, dan efisien. Hal tersebut berdampak pada meningkatnya kepercayaan dan mempertahankan kepuasan nasabah terhadap Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun.nesia KCP Madiun menunjukkan bahawa kepuasan nasabah dapat terjaga dengan baik

Actions (login required)

View Item