Peran Customer Engagement dalam Meningkatkan Pendapatan (Studi pada Laundry Karpet Kediri)

Ahmadi, Abdurrohim (2025) Peran Customer Engagement dalam Meningkatkan Pendapatan (Studi pada Laundry Karpet Kediri). Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 21403171_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 21403171_bab1.pdf Download (374kB)
	Text 21403171_bab2.pdf Download (277kB)
	Text 21403171_bab3.pdf Download (234kB)
	Text 21403171_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (497kB)
	Text 21403171_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text 21493171_bab6.pdf Download (167kB)
	Text 21403171_daftarpustaka.pdf Download (163kB)
	Text 21403171_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 21403171_Pernyataan upload.pdf Download (239kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk customer engagement pada Laundry Karpet Kediri serta menganalisis perannya dalam meningkatkan pendapatan usaha. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, di mana data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pemilik serta pelanggan. Analisis dilakukan untuk menggali secara mendalam bagaimana keterlibatan pelanggan terbentuk dan berkontribusi terhadap peningkatan pendapatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer engagement pada Laundry Karpet Kediri terwujud dalam tiga bentuk utama, yaitu Pertama, affective engagement, ditunjukkan melalui rasa antusias, nyaman, dan percaya terhadap pelayanan pemilik usaha yang ramah serta hasil kerja yang memuaskan. Kedua cognitive engagement, di mana pelanggan aktif mencari dan menerima informasi tentang layanan, harga, dan kualitas hasil cuci sebelum memutuskan untuk menggunakan jasa. Ketiga behavioral engagement, tercermin dari tindakan pelanggan yang dengan sukarela merekomendasikan Laundry Karpet Kediri kepada orang lain. Ketiga bentuk keterlibatan ini membangun hubungan emosional dan loyalitas pelanggan yang berkontribusi pada peningkatan transaksi dan keberlanjutan pendapatan usaha. Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa customer engagement memiliki peran dalam meningkatkan pendapatan Laundry Karpet Kediri melalui tiga aspek utama, yaitu peningkatan volume penjualan, peningkatan retensi pelanggan, dan pengaruh word of mouth. Rekomendasi yang diberikan pelanggan menghasilkan pelanggan baru, sementara tingkat kepuasan yang tinggi mendorong pelanggan lama untuk terus menggunakan layanan. Dampak word of mouth juga memberikan promosi gratis yang efektif dalam menarik pelanggan baru. Dengan demikian, customer engagement memiliki peran penting dalam meningkatkan pendapatan secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item