PERAN STRATEGI JEMPUT BOLA DALAM MEMPERTAHANKAN KUALITAS PELAYANAN ANGGOTA (Studi Kasus KSPPS BMT NU KOTA KEDIRI)

Fadila, Putri Sari (2025) PERAN STRATEGI JEMPUT BOLA DALAM MEMPERTAHANKAN KUALITAS PELAYANAN ANGGOTA (Studi Kasus KSPPS BMT NU KOTA KEDIRI). Undergraduate (S1) thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYEKH WASIL KEDIRI.

	Text 21402019_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 21402019_bab1.pdf Download (773kB)
	Text 21402019_bab2.pdf Download (648kB)
	Text 21402019_bab3.pdf Download (639kB)
	Text 21402019_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (930kB)
	Text 21402019_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (634kB)
	Text 21402019_bab6.pdf Download (520kB)
	Text 21402019_daftarpustaka.pdf Download (637kB)
	Text 21402019_lampiran.pdf Download (849kB)
	Text 21402019_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (176kB)

Abstract

PUTRI SARI FADILA, 2025, Dosen Pembimbing : Bapak Rofik Efendi, S.Kom.,MM dan Ibu Erawati Dwi Lestari, M.HUM. Peran Strategi Jemput Bola Dalam Mempertahankan Kualitas Pelayanan Anggota Di KSPPS BMT NU Kota Kediri Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Kediri, 2025 Kata Kunci: Strategi Pelayanan, Jemput Bola, Kualitas Pelayanan, Anggota, KSPPS BMT NU Latar belakang penelitian ini berangkat dari pentingnya kualitas pelayanan dalam lembaga keuangan syariah, khususnya KSPPS BMT NU Kota Kediri yang menerapkan strategi jemput bola sebagai upaya mendekatkan layanan kepada anggota. Strategi ini digunakan untuk menjawab kebutuhan anggota yang sebagian besar memiliki mobilitas tinggi serta keterbatasan waktu untuk datang ke kantor. Melalui pendekatan pelayanan proaktif, BMT NU berusaha menjaga kepercayaan, kepuasan, serta loyalitas anggota dalam pengelolaan simpanan, pembiayaan, maupun konsultasi usaha berbasis prinsip syariah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pimpinan dan staf BMT NU Kota Kediri, observasi langsung terhadap proses pelayanan jemput bola, serta dokumentasi pendukung terkait operasional lembaga. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai implementasi strategi serta dampaknya terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan jemput bola berperan signifikan dalam mempertahankan kualitas pelayanan anggota. Strategi ini mempermudah proses transaksi, mempercepat akses layanan, serta memperkuat kedekatan emosional antara petugas dan anggota. Pelayanan yang proaktif juga meningkatkan rasa aman dan kepercayaan anggota terhadap lembaga karena pelayanan dilakukan secara transparan dan sesuai prinsip syariah. Secara keseluruhan, penerapan strategi jemput bola terbukti mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas anggota serta mendukung keberlanjutan operasional KSPPS BMT NU Kota Kediri.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1505 Marketing > 150503 Marketing Management (incl. Strategy and Customer Relations) 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1505 Marketing
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	PUTRI SARI FADILA
Date Deposited:	23 Dec 2025 06:19
Last Modified:	23 Dec 2025 06:19
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/20130

Actions (login required)

View Item