Peran Strategi Word Of Mouth (WOM) Untuk Meningkatkan Jumlah Anggota (Studi Pada Kspps Bina Mitra Wahana Ar Rahmah Jawa Timur)

Haliza, Agustiani Nur (2025) Peran Strategi Word Of Mouth (WOM) Untuk Meningkatkan Jumlah Anggota (Studi Pada Kspps Bina Mitra Wahana Ar Rahmah Jawa Timur). Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 931409318_prabab.pdf Download (2MB)
	Text 931409318_bab1.pdf Download (311kB)
	Text 931409318_bab2.pdf Download (284kB)
	Text 931409318_bab3.pdf Download (225kB)
	Text 931409318_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (468kB)
	Text 931409318_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB)
	Text 931409318_bab6.pdf Download (210kB)
	Text 931409318_daftarpustaka.pdf Download (178kB)
	Text 931409318_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 931419318_suratpernyataan.pdf Download (225kB)

Abstract

Agustiani Nur Haliza, 2025. Peran Strategi Word Of Mouth (WOM) untuk Meningkatkan Jumlah Anggota (Studi Pada Kspps Bina Mitra Wahana Ar Rahmah Jawa Timur). Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Dosen Pembimbing (1) Ibu Dr. Sri Anugrah Natalina, SE, MM (2) Ibu Dr. Oktaria Ardika Putri, S.Si, MM. Kata Kunci : Strategi, Word Of Mouth (WOM), Anggota, Koperasi Pada era persaingan ketat di sektor keuangan syariah, strategi pemasaran yang efektif menjadi faktor utama dalam meningkatkan jumlah anggota koperasi. Salah satu strategi yang terbukti efektif adalah Word of Mouth (WOM), di mana rekomendasi dari anggota yang puas dapat menarik calon anggota baru secara alami. KSPPS Bina Mitra Wahana Ar Rahmah Jawa Timur telah menerapkan strategi WOM dengan membangun kepuasan anggota melalui layanan prima dan komunitas aktif. Maka penelitian bertujuan untuk memahami strategi WOM untuk meningkatkan jumlah anggota baru di KSPPS BMW Ar Rahmah Jatim Kediri. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif analitis. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta dianalisis melalui reduksi, penyajian, dan verifikasi data. Peneliti hadir langsung di lokasi untuk memperoleh data primer serta data sekunder. Validitas data dijamin melalui triangulasi dan perpanjangan pengamatan, sementara hasil penelitian disusun dalam laporan akhir. Hasil penelitian ini yakni (1) Kesimpulannya, strategi Word of Mouth (WOM) di KSPPS BMW Ar Rahmah Jatim Kediri terbukti efektif dalam menarik anggota baru. Anggota yang merasa puas dengan pelayanan koperasi, seperti sikap ramah, transparansi, dan kemudahan dalam pinjaman, secara sukarela merekomendasikan koperasi kepada keluarga dan teman mereka. Selain itu, pendekatan koperasi yang lebih peduli dan tidak memaksa dalam menarik anggota baru semakin memperkuat kepercayaan masyarakat. Kegiatan sosial, edukasi, serta penggunaan media digital juga membantu memperluas jangkauan informasi tentang koperasi. Dengan strategi ini, KSPPS BMW Ar Rahmah terus berkembang sebagai koperasi yang dipercaya dan direkomendasikan oleh anggotanya. (2) Strategi Word of Mouth (WOM) di KSPPS BMW Ar-Rahmah Jatim Kediri terbukti efektif dalam meningkatkan jumlah anggota, karena informasi tentang koperasi ini disampaikan langsung oleh anggota lama berdasarkan pengalaman nyata mereka. Hal ini membuat calon anggota lebih percaya dibandingkan dengan promosi formal seperti iklan atau brosur. Faktor utama yang menarik banyak anggota untuk bergabung adalah pelayanan yang baik, kemudahan transaksi, dan transparansi sistem. Selain itu, koperasi memberikan apresiasi berupa reward bagi anggota yang aktif mengajak orang lain, sehingga semakin banyak orang tertarik untuk bergabung. Data menunjukkan bahwa jumlah anggota meningkat dari 478 orang pada 2019 menjadi 809 orang pada 2024, yang membuktikan bahwa strategi WOM berperan besar dalam pertumbuhan koperasi ini.

Actions (login required)

View Item