Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Klinik Bekam Ibu Hartini Desa Ploso Kecamatan Mojo Kabupaten Kediri)

Putri, Syarah Vina Adelia (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Klinik Bekam Ibu Hartini Desa Ploso Kecamatan Mojo Kabupaten Kediri). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 21401086_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 21401086_bab1.pdf Download (670kB)
	Text 21401086_bab2.pdf Download (714kB)
	Text 21401086_bab3.pdf Download (695kB)
	Text 21401086_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (745kB)
	Text 21401086_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (702kB)
	Text 21401086_bab6.pdf Download (609kB)
	Text 21401086_daftarpustaka.pdf Download (536kB)
	Text 21401086_LEMBARPERNYATAANPERSETUJUANPUBLIKASI.pdf Download (1MB)

Abstract

SYARAH VINA ADELIA PUTRI, Dosen Pembimbing, Dr. Hj. NANING FATMAWATIE, S.E., M.M., dan ERNI ZULFA ARINI, S.T., M.M., Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Klinik Bekam Ibu Hartini Desa Ploso, Kecamatan Mojo, Kabupaten Kediri), Skripsi, Program Studi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Insitut Agama Islam Negeri Kediri, 2025. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Klinik Bekam Ibu Hartini Kualitas pelayanan memiliki peran penting dalam mendukung kepuasan konsumen, terutama dalam memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen. Klinik Bekam Ibu Hartini Desa Ploso, Kecamatan Mojo, Kabupaten Kediri menunjukkan kualitas pelayanan yang baik dan tepat dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Salah satu faktor penting yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah unuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Klinik Bekam Ibu Hartini Desa Ploso, Kecamatan Mojo, Kabupaten Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel terdiri dari 132 responden yang merupakan para konsumen Klinik Bekam Ibu Hartini Desa Ploso, Kecamatan Mojo, Kabupaten Kediri yang melakukan kunjungan 2 sampai 3 kali atau lebih dengan pemilihan teknik sampel menggunakan purposive sampling. Data penelitian dikumpulkan melalui observasi, kuisioner, dan dokumentasi dengan mengukur indikator kualitas pelayanan seperti berwujud (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy), serta indikator kepuasan konsumen yang mencakup kesesuaian harapan atau memenuhi ekspetasi, minat berkunjung kembali, dan ketersediaan merekomendasikan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji korelasi, analisis regresi sederhana, uji hipotesis T, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan variabel kualitas pelayanan (X) memperoleh nilai mean sebesar 63,45 yang berada pada skor 60,20 ≤ X < 66,70. Sehingga dalam pengkategorisasian variabel, kualitas pelayanan (X) termasuk ke dalam kategori cukup tinggi. Sedangkan variabel kepuasan konsumen (Y) memperoleh nilai mean sebesar 37,36 yang berada pada skor 35,17 ≤ X < 39,55. Sehingga dalam pengkategorisasian variabel, kepuasan konsumen (Y) termasuk ke dalam kategori cukup tinggi. Penlitian ini menunjukkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi pada R-Square sebesar R square sebesar 47,3% dan sisanya 52,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item