Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Kaki Empat Pet Care Desa Kaliombo Kota Kediri)

Ratnasari, Puji (2020) Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Kaki Empat Pet Care Desa Kaliombo Kota Kediri). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931318815_prabab.pdf Download (531kB)
	Text 931318815_bab 1.pdf Download (211kB)
	Text 931318815_bab 2.pdf Download (508kB)
	Text 931318815_bab 3.pdf Download (331kB)
	Text 931318815_bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (408kB)
	Text 931318815_bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (191kB)
	Text 931318815_bab 6.pdf Download (99kB)
	Text 931318815_daftar pustaka.pdf Download (235kB)
	Text 931318815_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Kepercayaan konsumen merupakan semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen mengenai objek, atribut dan manfaatnya. Sedangkan kepuasan pelanggan merupakan perasaan seseorang terhadap kinerja dari suatu produk atau jasa yang dibandingkan dengan harapannya. Serta loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/ jasa terpilih dimasa yang akan datang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepercayaan, kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen. Selain itu juga untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen dan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen, serta pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada Kaki Empat Pet Care Desa Kaliombo Kota Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Sampel pada penelitian ini sebanyak 89 responden. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen masing- masing termasuk kategori “Cukup”. Dari hasil perhitunga korelasi diketahui bahwa variabel kepercayaan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Kaki Empat Pet Care Desa Kaliombo Kota Kediri. Adapun hasil perhitungan uji F menunjukkan bahwa Kepercayaan (X1) dan Kepuasan Pelanggan (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Konsumen (Y) dengan nilai sebesar 53,4%. Sedangkan sisanya 46.6% dipengaruhi oleh variabel- variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitia ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1505 Marketing > 150501 Consumer-Oriented Product or Service Development
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	Muh Hamim
Date Deposited:	07 Dec 2020 05:11
Last Modified:	07 Dec 2020 05:11
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/1869

Actions (login required)

View Item