Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Produk Pembiayaan Pada Kspps Bmt Ugt Nusantara Capem Kediri

FAHRIZA, MOCHAMAD DIMAS IHZA (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Produk Pembiayaan Pada Kspps Bmt Ugt Nusantara Capem Kediri. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931410418_prabab.pdf Download (6MB)
	Text 931410418_bab1.pdf Download (205kB)
	Text 931410418_bab2.pdf Download (309kB)
	Text 931410418_bab3.pdf Download (237kB)
	Text 931410418_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (551kB)
	Text 931410418_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB)
	Text 931410418_bab6.pdf Download (10kB)
	Text 931410418_daftarpustaka.pdf Download (11kB)
	Text 931410418_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Lembar Pernyataan Persetujuan Publikasi.pdf Download (227kB)

Abstract

Mochammad Dimas Ihza Fahriza, Dosen pembimbing Ibu Dr. Sri Anugrah Natalina, SE, MM dan bapak Choiril Anam, M.E.I. : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Produk Pembiayaan Pada BMT UGT Nusantara Capem Kediri. Perbankan Syariah, Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Kediri, 2023. Kata kunci : Pengaruh, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota Kepuasan dapat menunjukan perasaan senang atas layanan produk atau jasa dari perusahaan. Mengukur kepuasan juga penting bagi perusahaan, sebagai wujud evaluasi dalam mengembangkan perusahaan. Seiring berkembangnya waktu, membuat tingkat kepuasan anggota dapat berubah-ubah. Namun sebenarnya terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan seorang konsumen atau dalam konteks perbankan yaitu anggota. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif, permasalahan yang membutuhkan pembuktian secara statistik sehingga perlu dilakukan teknik pengumpulan datanya dengan angket atau kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) KSPPS BMT UGT Nusantara Capem Kediri telah melakukan pelayanan yang baik, hal ini dapat dilihat dari tanggapan responden berdasarkan rata-rata jawaban diperoleh nilai rata-rata keseluruhan sebesar 3,73 yang bermakna bahwa tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan KSPPS BMT UGT Nusantara Capem Kediri baik. 2) Kepuasan anggota KSPPS BMT UGT Nusantara Capem Kediri terhadap kualitas pelayanan yang diberikan juga mendapatkan tanggapan yang baik. Hal ini terlihat dari rata-rata jawaban diperoleh nilai rata-rata keseluruhan sebesar 3,98 yang bermakna bahwa tanggapan responden terhadap kepuasan anggota terhadap kualitas pelayanan KSPPS BMT UGT Nusantara Capem Kediri baik. 3) Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa: a) Dengan analisis korelasi diperoleh nilai r = 0,915 yang bermakna bahwa kedua variabel (kualitas pelayanan dan kepuasan anggota) berhubungan secara positif dan searah, artinya apabila ada kenaikan nilai kualitas pelayanan diikuti pula dengan kenaikan kepuasan anggota; b) Dengan analisis regresi sederhana diperoleh persamaan Y = 13.665 + 0,822 X. 4) Hasil pengujian menunjukkan dengan uji t diperoleh bahwa Sig.t < alpha (0,05) maka terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan anggota. Maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak Ha diterima.

Actions (login required)

View Item