Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota di KSPPS Tunas Artha Mandiri (Studi Kasus Anggota KSPPS Tunas Artha Mandiri Cabang Ngadiluwih Kabupaten KEDIRI pada tahun 2017)

NURJANAH, SISKA (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota di KSPPS Tunas Artha Mandiri (Studi Kasus Anggota KSPPS Tunas Artha Mandiri Cabang Ngadiluwih Kabupaten KEDIRI pada tahun 2017). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931325014_bab 1.pdf Download (119kB)
	Text 931325014_bab 2.pdf Download (247kB)
	Text 931325014_bab 3.pdf Download (340kB)
	Text 931325014_bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (408kB)
	Text 931325014_bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB)
	Text 931325014_bab 6.pdf Download (10kB)
	Text 931325014_daftar pustaka.pdf Download (85kB)
	Text 931325014_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (410kB)
	Text 931325014_prabab.pdf Download (703kB)

Abstract

Kepuasan nasabah diantaranya ditentukan oleh faktor kualitas pelayanan yang dikehendaki oleh anggota/nasabah, sehingga kualitas pelayanaan menjadi perioritas utama Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah. Untuk kualitas Pelayanan ada dua hal pokok yang saling berkaitan erat yaitu harapan nasabah terhadap kualitas pelayanan dan persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan. Nasabah selalu menilai suatu layanan yang diterima dibandingkan dengan apa yang diharapkan atau diinginkan. Tujuan dari peneliti ini untuk mengetahui kualitas pelayanan di KSPPS Tunas Artha Mandiri Cabang Ngadiluwih, KEDIRI, dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah/anggota di KSPPS Tam. Dalam penelitian ini populasi pada tahun 2017 berjumlah 325. Jumlah sampel diambil 179 atau di bulatkan menjadi 180 yang menjadi anggota tetap di KSSP Tam Cabang Ngadiluwih. Peneliti menggunakan metode kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistic deskriptif variabel, uji normalitas, uji hipotesis, uji korelasi, dan uji regresi sederhana. Berdasarkan hasil penelitian ini Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota di KSPPS Tunas Artha Mandiri dikategorikan sangat kuat, berdasarkan rumus korelasi diperoleh 0,911.sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan anggota. Rhitung 0,911 terletak pada rentang interval koefisien antara 0,80-1,00 yang sangat kuat. Diketahui untuk variabel kualitas pelayanan diketahui t hitung = 1,908 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima, yang berarti ada pengaruh yang nyata (signifikan) variabel Kualitas Pelayanan (X) terhadap variabel Kepuasan (Y). Jumlah pengaruh Kualitas pelayanan (X) terhadapa kepuasan (Y) dapat dilihat dari output B Constant (a) adalah 1,180. Jadi persamaanya adalah Y = a + bX, Y = 1,180+ 0,557X. Artinya apabila Kualitas Pelayanan naik 1 (satu) satuan maka Kepuasan Anggota akan naik sebesar 0,557satuan. Diketahui bahwa R square adalah 0,831. R square dapat disebut koefisien determinasi yang dalam hal ini berarti 83% kepuasan Anggota di pengaruhi oleh kualitas pelayanan, sisanya 17% berasal dari variable lain diantaranya adalah Kualitas Produk, Emosional, Harga dan Biaya Kemudahan untuk mendapatkan produk ataupun faktor lain yang mempengaruhi kepuasan.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1505 Marketing > 150501 Consumer-Oriented Product or Service Development
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	Muh Hamim
Date Deposited:	16 Nov 2023 03:32
Last Modified:	16 Nov 2023 03:32
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/10833

Actions (login required)

View Item