Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Penabung (Studi Kasus Di BMT UGT Sidogiri Capem Waru Sidoarjo)

Maharani, Alfina Maulidyah (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Penabung (Studi Kasus Di BMT UGT Sidogiri Capem Waru Sidoarjo). Undergraduate (S1) thesis, IAIN KEDIRI.

	Text 931401517_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 931401517_bab1.pdf Download (252kB)
	Text 931401517_bab2.pdf Download (234kB)
	Text 931401517_bab3.pdf Download (513kB)
	Text 931401517_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB)
	Text 931401517_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (155kB)
	Text 931401517_bab6.pdf Download (106kB)
	Text 931401517_daftarpustaka.pdf Download (99kB)

Abstract

ALFINA MAULIDYAH MAHARANI, Dosen Pembimbing Dr. Andriani, SE., MM dan M Soleh Mauludin, SE, MSI: “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah Penabung (Studi Kasus BMT UGT Sidogiri Capem Waru Sidoarjo)” Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi Perbankan Syari’ah, IAIN Kediri, 2021.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Nasabah. Pada masa yang modern ini, lembaga keuangan baik dari bank maupun non bank memiliki permasalahan terhadap kepuasan nasabah, yaitu bagaimana cara lembaga tersebut dapat atau bisa memberikan kepuasan kepada setiap nasabahnya atau konsumennya. Oleh karena itu, untuk membentuk kepuasan nasabah adalah dengan memberikan pelayanan yang baik dan juga produk yang bagus serta bagi hasil yang adil. Maka apabila nasabah tersebut merasa puas, nasabah kembali menggunakan produk tersebut. Hal ini berarti kepuasan menjadi kunci utama dalam setiap lembaga agar dapat meningkatkan jumlah penghimpunan dana atau dana pihak ketiga BMT Ugt Sidogiri Capem Waru. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di BMT UGT SIDOGIRI Capem Waru, untuk mengetahui kualitas produk di BMT UGT SIDOGIRI Capem Waru, Untuk mengetahui kepuasan nasabah di BMT UGT SIDOGIRI Capem Waru, Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah penabung di BMT UGT Sidogiri Capem Waru Sidoarjo, untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah penabung di BMT UGT Sidogiri Capem Waru, serta untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah penabung di BMT UGT Sidogiri Capem Waru Sidoarjo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dengan sampel accidental sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kemudahan (siapa saja yang paling mudah dijumpai di BMT UGT SIDOGIRI Capem Waru Sidoarjo). Hasil penelitian mendapatkan bahwa persamaan regresi yang terbentuk adalah Y = 4,774 + 0,440X1 + 0,253X2. Hasil menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam memilih produk tabungan. Hasil menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam memilih produk tabungan. Kemudian diketahui bahwa nilai r2 (koefisien determinasi) sebesar 0,480 atau 48%. Ini berarti kemampuan variabel bebas (kualitas pelayanan dan kualitas produk) menjelaskan variabel terikat (kepuasan nasabah dalam memilih produk tabungan adalah sebesar 48% sedangkan sisanya 52% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini : Emosional,Harga, dan juga Biaya.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1505 Marketing > 150503 Marketing Management (incl. Strategy and Customer Relations) 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1503 Business and Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Alfina Maulidyah Maharani
Date Deposited:	22 Feb 2022 02:23
Last Modified:	22 Feb 2022 02:23
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/3502

Actions (login required)

View Item