Analisis Strategi Customer Service Dalam Menghadapi Keluhan Nasabah Dimasa Pandemi Covid-19 Ditinjau Dari Manajemen Strategis Syariah: Studi Kasus Di PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Kediri)

Ghifariyanti, Virastamida (2021) Analisis Strategi Customer Service Dalam Menghadapi Keluhan Nasabah Dimasa Pandemi Covid-19 Ditinjau Dari Manajemen Strategis Syariah: Studi Kasus Di PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Kediri). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931410117_prabab.pdf Download (15MB)
	Text 931410117_bab1.pdf Download (216kB)
	Text 931410117_bab2.pdf Download (219kB)
	Text 931410117_bab3.pdf Download (168kB)
	Text 931410117_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (673kB)
	Text 931410117_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (623kB)
	Text 931410117_bab6.pdf Download (156kB)
	Text 931410117_daftarpustaka.pdf Download (272kB)
	Text 931410117_suratpernyataan.pdf Download (435kB)

Abstract

Penelitian mengungkapkan bahwa keluhan nasabah mengalami peningkatan karena adanya pandemi covid-19 yang mengakibatkan ekonomi melemah dan pendapatan nasabah menurun. Strategi yang digunakan PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera cabang Kediri untuk menangani keluhan nasabah meliputi: (1) permohonan maaf; (2) empati; (3) kecepatan dalam penanganan keluhan; (4) kewajaran atau keadilan dalam memecahkan masalah dan keluhan (5) memberikan kemudahan bagi konsumen untuk menghubungi perusahaan; (6) adanya sistem jemput bola saat nasabah tidak bisa datang ke kantor karena pandemi covid-19; (7) penggunaan media digital untuk sistem pembayaran premi dan pengajuan klaim; (8) restrukturisasi guna pembayaran premi. PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera cabang Kediri menerapkan manajemen strategis syariah dalam pemilihan setiap strategi yang akan dijalankan. Semua tahapan mulai dari tahapan formulasi, implementasi hingga evalusi memperhatikan (1) asas tauhid; (2) pertimbangan halal-haram; (3) orientasi duniawi-ukhrawi; (4) motivasi mardhatillah; (5) mempertimbangkan pahala dan dosa; (6) menerapkan sistem non ribawi; (7) itqan; (8) pemimpin dan karyawan yang profesional dan berakhlakul kharimah; (9) perilaku ihsan; (10) tanggung jawab; (11) perilaku takwa. Strategi yang digunakan tersebut juga telah sesuai dengan nilai-nilai Islam/Prinsip Syariah.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1502 Banking, Finance and Investment, Financial Institution > 150201 Finance 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1502 Banking, Finance and Investment, Financial Institution > 150203 Financial Institutions (incl. Banking) > 15020301 Bank (incl. Bank Syariah)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Virastamida Ghifariyanti
Date Deposited:	14 Mar 2022 02:54
Last Modified:	14 Mar 2022 02:54
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/3797

Actions (login required)

View Item