Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Hasanudin Kediri

Kamila, Wardah (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Hasanudin Kediri. Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 21402121_prabab.pdf Download (514kB)
	Text 21402121_bab1.pdf Download (470kB)
	Text 21402121_bab2.pdf Download (516kB)
	Text 21402121_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (645kB)
	Text 21402121_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB)
	Text 21402121_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (555kB)
	Text 21402121_bab6.pdf Download (332kB)
	Text 21402121_lampiran.pdf Download (736kB)
	Text 21402121_daftarpustaka.pdf Download (332kB)
	Text Surat Peryataan Uploud.pdf Restricted to Repository staff only Download (87kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Hasanudin Kediri. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam industri perbankan syariah karena berperan dalam membangun kepercayaan, kepuasan, serta hubungan jangka panjang antara bank dan nasabah. Dalam penelitian ini, kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, sedangkan loyalitas nasabah diukur melalui dimensi repeat purchase, retention, referral, dan emotional commitment. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah aktif Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Hasanudin Kediri yang melakukan pembiayaan dan/atau tabungan selama periode tahun 2022–2024. Penentuan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling, sehingga diperoleh responden yang sesuai dengan kriteria penelitian. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan bantuan program statistik untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Hasanudin Kediri. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak bank, maka semakin tinggi tingkat loyalitas nasabah. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan perlu menjadi perhatian utama pihak Bank Syariah Indonesia guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat. Kata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas nasabah, Bank Syariah Indonesia.

Actions (login required)

View Item