Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Nasabah Simpanan BMT NU Kabupaten Kediri

Nihayaturrohmah, Ismaida (2026) Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Nasabah Simpanan BMT NU Kabupaten Kediri. Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 22402076_prabab.pdf Download (670kB)
	Text 22402076_bab1.pdf Download (437kB)
	Text 22402076_bab2.pdf Download (344kB)
	Text 22402076_bab3.pdf Download (435kB)
	Text 22402076_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (734kB)
	Text 22402076_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (259kB)
	Text 22402076_bab6.pdf Download (170kB)
	Text 22402076_daftarpustaka.pdf Download (185kB)
	Text 22402076_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 22402076_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Download (231kB)

Abstract

Perkembangan dengan persaingan pada Lembaga keuangan syariah yang menuntut BMT untuk mampu membangun dan mempertahankan loyalitas nasabah. Salah satu strategi yang dapat dilakukan adalah melalui penerapan Customer Relationship Management (CRM), yaitu pengelolaan hubungan dengan nasabah melalui aspek people, process, dan technology. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Customer Relationship Management (CRM), tingkat loyalitas nasabah simpanan, serta menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas nasabah simpanan BMT NU Kabupaten Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah 680 nasabah simpanan BMT NU Kabupaten Kediri, dengan sampel berjumlah 252 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin berdasarkan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan uji instrumen, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, korelasi pearson, regresi linier sederhana, uji F, uji t, dan koefisien determinasi (R2) dengan alat bantu SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) pada BMT NU Kabupaten Kediri berada pada kategori sedang dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 25,17 dan standar deviasi 2,469, dimana 34,1% responden berada pada kategori sedang. Loyalitas nasabah simpanan juga berada pada kategori sedang dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 34,30 dan standar deviasi 3,290, dimana 31,0% responden berada pada kategori sedang hingga tinggi. Hasil regresi linear sederhana menghasilkan persamaan Y = 14,219 + 0,788X + e. Uji F menunjukkan nilai F hitung 132,430 > F tabel 3,03 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sedangkan uji t menunjukkan nilai t hitung 11,508 > t tabel 1,969 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,346 menunjukkan bahwa CRM mampu menjelaskan loyalitas nasabah sebesar 34%, sisanya 66% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Maka, Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah simpanan BMT NU Kabupaten Kediri.

Actions (login required)

View Item